沟通不畅几乎每天都在发生，一天多次。为什么客户支持代表没有得到我需要的东西？为什么盘子还在水槽里，我不是已经提醒她了吗？在我们的个人生活中，误解有时是灾难性的，但主要是它们只是在当下很麻烦和有点刺激。然而，在我们的职业生涯中，风险要高得多。当下的沟通不畅可能会产生持久的影响，从而终结每个企业的价值观：关系、利润和信任。
如果消息在翻译过程中丢失并导致提案错过最后期限，您所看到的不仅仅是潜在收入损失。当信息没有被清楚地传达时，从您的品牌声誉到作为企业的信誉，一切都会受到影响。
让我们公平一点——实际上没有人试图在交流方面表现得非常糟糕。但并不一定需要一个糟糕的沟通者才能引起误解。使用错误的工具来传递信息或小错误（例如向不知道您正在与他们联系的人发送信息）通常是沟通不畅的罪魁祸首。
忘记教科书所说的，这才是真正的“商务沟通”
商务沟通这个词很模糊。问任何人，他们都会给你他们自己的定义。如果您尝试查找它的正式定义，您可能会得到如下结果：传递消息或信息以促进组织的目标、目的和活动，以及增加公司内部的利润。
但这对于让团队成员就如何准确地做到这一点以及做得好这一点达成一致并没有多大帮助。
这是您可以考虑业务通信的另一种更实用的方法：选择正确的方式来表达自己的想法和意见的其他人，使他们能够更好地理解。
正确的方法将归结为：文字和语言的选择、说话的语气、沟通渠道（面对面与SparkleComm在线沟通等）。
“其他人”可以是：合作伙伴、经理或行政人员、客户、投资者、媒体等。当被交谈的人能够：
识别说话者来自哪里（在分歧中，听者仍然可以认同对方的观点）
根据明确的方向或反馈采取行动（团队成员根据项目经理的意见制定行动计划）
从他们刚刚听到的内容中获得知识（跨职能团队可以更多地了解彼此的角色，即使这不会直接影响他们自己的角色）
在商业环境中，良好的沟通将导致：
解决冲突或防止潜在冲突的发生（通过消除理解障碍）
当某事不工作时清晰
通过共同理解培养相互尊重来改善关系
商务沟通的目的是什么？
了解沟通的四个原因将有助于您更好地决定正确的沟通方式。对于每个人，请注意何时可能发生沟通，以便您可以选择最佳渠道例如通过SparkleComm即时通讯进行沟通。请记住，良好的商务沟通的目的是引起充分的理解。
1）同事之间
在与您共事的人之间交谈或交换信息属于这一类。这发生在团队环境中，同时在一个项目上工作时，或者在部门之间，比如在产品发布之前产品和营销团队之间的交接。
信息交换时间的示例：
共同决策、解决问题或集思广益
在团队内或跨部门分享个人学习
培训新员工
协作处理工作文档
一般而言，大多数交流将通过对话可以快速移动的渠道进行，例如通过SparkleComm电话/视频通话、即时消息和文本。
2）从管理层到员工
这是自上而下的，领导者向他们的支持团队分享新闻。这通常涉及向向他们报告的人员提供指导或分享有关业务绩效和议程的广泛新闻，以使团队在重点愿景上保持一致。
信息交换时间的示例：
对员工绩效提供可操作的反馈
分享业务变化、业绩或增长计划的新闻
成为解决问题的决策者
由于自上而下的沟通比员工之间发生的频率低，因此通常使用更正式的沟通渠道，例如面对面，或通过电子邮件或文档。
3）从员工到管理层
当员工与上级共享信息时，这种类型的沟通是自下而上的。通常，这是为了传达进度或结果，以便领导者了解他们日常不参与的活动。
信息交换时间的示例：
分享工作或项目进展情况
提供数据、分析或财务报告
讨论职业发展的计划和目标
与上一种类型类似，领导者可能不会每天都与员工交谈。根据您组织的文化（人员层次结构的扁平化或结构化程度），这里的沟通可以正式或非正式地进行，只要每个人都同意。在更传统的业务中，沟通往往是正式的，并且是当面或通过报告、电子邮件或文档进行的，但随着互联网的发展，现在类似SparkleComm统一通信这样的线上沟通也变得很广泛。
4) 外部利益相关者
外部交流是与您的业务以外的个人发生的任何交流。想想潜在客户、客户、投资者，甚至媒体。通常在这些交流中，您希望始终如一地自信地向那些可能第一次听到您的人展示您的品牌。
信息交换时间的示例：
展示您的企业从投资者那里筹集资金的吸引力
参与社区参与（筹款和活动）
通过社交媒体营销和广告接触客户
分享有关主要业务成就的新闻稿
因为这些形式的交流很少伴随着画外音，所以它需要对接收者来说是事实正确、简洁和清晰的。这些类型的交流通常以销售演示或提案、在线广告、白皮书或您企业网站上的博客的形式共享。
