如果您经营一家企业，VoIP 就是您的朋友。顾名思义，互联网协议语音 (VoIP) 是指使用互联网拨打和接听电话的各种技术。
使用 SparkleComm VoIP，您将获得一个强大的业务工具，其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需费用的一小部分。它还包含一些有用的功能，例如自动助理、IVR、语音邮件和电话会议。
并非所有 VoIP 服务提供商都提供相同的功能。在您的虚拟电话系统中选择您的团队今天和明天实际需要的呼叫功能至关重要。
1) 高级呼叫管理
高级呼叫管理可帮助您优先考虑、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并减少客户的挫败感。它还提高了 VoIP 通话质量和影响。
2) 呼叫路由
借助高级呼叫路由，您的公司可以系统化他们如何引导来电。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性路由入站呼叫。
3) 匿名来电拒接
并非所有电话都值得接听。您不希望骚扰电话使您的团队无法帮助有真正需求的真正客户。此功能可防止来自匿名或被阻止的来电显示的电话到达您的公司。
4) 自动话务员
要保持热情、乐观和有效地处理一整天的电话，需要付出很多努力。这就是为什么您的面向客户的员工需要他们可以获得的所有帮助。
自动接线员礼貌地帮助接听、升级和路由所有来电。您不需要人工接线员。这是双赢。虚拟接待员可帮助您：
节省招聘成本
让员工保持敏锐
让客户满意
5) 呼叫分析
正确的客户洞察力有助于实现业务转型。但首先，您需要收集和分析大量真实世界的数据。
SparkleComm VoIP 在许多不同的设备上运行，包括桌面电话和软件电话。这意味着他们可以记录和处理各种呼叫数据。其中包括呼叫会话指标、行为趋势、个体座席绩效等。
6) 呼叫转移
永远不要让重要的电话无人接听。无论您的团队在哪里，都可以解决客户的问题。
将办公电话接到的电话转接到手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听电话并与客户保持联系。
7) 来电通知
对重要电话迅速采取行动。此功能在特定电话接通后立即向指定员工发送电子邮件通知。
定义一组呼叫标准以优化呼叫通知功能。例如，使用它向相关客户经理提醒高价值客户。
8) 呼叫停放
呼叫停放允许您团队中的任何人启用呼叫等待，直到合适的人接听电话。
即使您切换电话线，您也可以不间断地继续通话。在处理“暂留”呼叫之前，使超忙的团队能够接收或拨打优先呼叫。
9) 呼叫状态
很多事情都会惹恼客户。一种是必须拨打商务电话号码才能转接到忙线。如果您的电话服务具有SparkleComm VoIP 呼叫状态功能，则不会发生这种情况。
呼叫状态让您可以查看组织中每个人的电话状态。只需看一眼，您就会知道谁正在忙于处理电话或有空接听下一个紧急电话。
