与典型的互联网电话服务不同，呼叫中心功能专为大批量呼叫而设计。随着您的扩展，您的SparkleComm呼叫中心软件也会随之扩展。下面列出了有助于将您的呼叫提升到一个新水平的基本功能。
自动呼叫分配器 (ACD) - ACD 有效地将呼叫分配给可用的座席。智能路由策略确保每个呼叫都能到达正确的座席。
呼叫转移 - 呼叫转移让座席只需单击一个按钮即可转移呼叫。如果您的呼叫中心依赖高级座席来完成交易，则无缝转发至关重要。
呼叫监控 - 呼叫监控允许有经验的座席监控受训人员的呼叫。呼叫者在通话过程中听不到监听器的声音。
通话录音 - 通过通话录音，SparkleComm呼叫中心可以保留所有电话对话的数字记录。它是培训新员工和质量控制的绝佳工具。
呼叫队列 - 呼叫队列让客户等待轮到他们，即使所有座席都在通话中。即使所有线路都占线，您也不希望用占线信号打到客户并强迫他们重新拨号。
联系人列表 - 数字联系人列表使您的代表可以轻松跟踪他们的电话。它们有助于简化呼叫流程并为主管提供可靠的记录。
客户关系管理 (CRM) - CRM 可帮助您跟踪所有客户互动。可靠的销售渠道 CRM 对于成功跟进至关重要。
VoIP 寻呼系统 - IP 寻呼系统可让您的团队在几秒钟内向一组或整个员工广播消息。它非常适合快速提问，要求召开紧急团队会议。
拨号号码识别服务 (DNIS) - DNIS 的功能类似于反向来电显示，因此您的 VoIP 系统可以识别某人拨打的号码以联系座席。这对于跟踪呼入电话活动的效果非常有用。
交互式语音应答 (IVR) - 借助 IVR，呼叫者可以通过录音和拨号盘与您的电话系统进行交互。设置您的 IVR 以确保来电到达正确的部门。
- 运行呼叫中心活动的最佳解决方案是什么？
这些呼叫中心活动是否激励您成长？无论您的布局如何，您都可以提高性能。对于呼叫中心的经理或业务负责人来说，这可能会带来压力。
如果您的电话系统不容易配置或添加代理，您可能已经准备好对其进行大修。有效的呼叫活动具有正确的基础设施。
您需要强大的入站能力。您需要更好的出站呼叫功能。您鄙视缓慢且不可靠的工具，这些工具会降低您的团队速度。 SparkleComm的呼入呼叫中心解决方案具有您的联络中心所需的所有功能。使用它可以将其提升到一个新的水平。
