呼叫中心电话系统功能将商务电话计划和 PBX 解决方案与固定电话区分开来。它们不仅仅是拨号和接听电话。
这些功能从虚拟自动助理 (IVR) 和高级呼叫路由到与您的 CRM 的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于顺利运行联络中心。
下面介绍了SparkleComm的5项最重要的呼叫中心功能，它们可以对您的业务产生影响。
- 1) 自动呼叫分配器 (ACD)
通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它根据您选择的路由策略执行此操作。
借助SparkleComm呼叫中心，您可以从多种路由策略中进行选择。
- 2) 交互式语音应答 (IVR)
交互式语音响应是一种允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系正确的客户服务部门。 IVR 可帮助公司为客户提供一致且高效的体验。
此外，IVR 功能可以帮助客户解决问题，而无需与人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的重要功能的原因。
- 3) 自动话务员（数字接待员）
并非每个小型企业都需要像 IVR 这样的解决方案。如果您只想将客户引导到正确的地方，自动服务员就足够了。
自动话务员将客户转接到分机号码。它通过自动消息和拨号号码来做到这一点。路由呼叫比单独使用 ACD 策略更有效。
它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头，以提示列表结尾。例如，“请按 2 查询账单问题”。他们拨打适当的号码，然后转接到正确的内部线路。
您还可以使用它来提供回电服务，而不是让您的客户搁置。这是确保每个呼叫者最终都与合适的代表交谈的最简单方法。
- 4) 匿名来电拒接
屏蔽从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您还可以自动阻止来自已知电话销售商的指定号码列表的呼叫。
呼入呼叫中心解决方案的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比，处理呼叫的成本要高得多。这意味着尽可能多地避免非客户服务电话至关重要。
从自动销售电话到恶作剧，您的支持团队无需浪费时间。
- 5) 通话录音
以高质量记录通话以供日后查看。 SparkleComm VoIP 电话通过互联网发送语音数据。这意味着您无需任何笨重的硬件即可存储源语音。录音在云中，员工可以从任何地方使用正确的凭据访问它们。
通过云端对通话进行录音，通话双方都会被即时记录和录音。更好的是，它不需要下载或笨重的软件安装。
