SparkleComm最近推出了一项新功能，允许用户用他们的声音发推文。一条语音推文最多可捕获 140 秒的音频，并且会在您继续讲话时自动安排一个线程。人们会在他们的时间线中看到您的推文以及其他内容。要收听您的音频，他们会点按图片。播放将在新窗口中开始，允许用户在手机上滚动或做其他事情时收听。
音频推文必然会改变人们与SparkleComm互动的方式，因为他们现在必须听帖子，而不是阅读帖子。这也将影响客户希望与公司互动的方式，进一步体现数字支持和异步互动的重要性。
未来不是语音与数字，而是简单
随着电话让位于数字渠道，人们的交流习惯正在迅速发展。仅消息传递应用程序每分钟就处理超过 4000 万条消息。尤其是年轻一代，正在接受在线对话。例如，微信、QQ 使用率在年轻人中最高，18 至 24 岁的年轻人中有60% 使用此应用程序。
通过SparkleComm消息传递应用程序、社交媒体和其他数字渠道进行交流很受欢迎，因为它很方便。人们不必放下一切来接听电话，也不必为了联系支持代理而被迫忍受漫长的等待时间。相反，他们可以随时随地发送和阅读消息，享受异步语音通信。通过允许客户通过各种渠道与您联系来应对这一趋势至关重要，因为 72% 的人希望通过选择的渠道与座席互动。
因此，通信的未来不是语音与数字之间的竞争，而是将两者结合起来。SparkleComm的新功能符合这种做法，它以简洁和简单为中心，并为用户提供通过不同格式表达意见或关注的选项。
音频消息在消息传递应用程序中非常流行
使用音频消息是消息应用程序中一种常见且非常流行的习惯。微信用户每天发送超过 2 亿条语音消息，而音频是第二受欢迎的共享文件形式，仅次于照片。这些数字可能也激发了SparkleComm推出音频推文的灵感。
语音消息可为用户节省时间。他们可以在走路时或在两次会议之间进行。语音也可以比纯文本更好地传达情感，并提供高度的联系感。与打电话时不同，您不会丢失上下文。您还可以将语音消息与其他元素（例如文本、图片、视频和 GIF）混合。
现在可以使用SparkleComm音频推文，客户可以使用它来发送公共查询。品牌必须准备好快速做出反应，并为代理配备正确的工具来回答问题。数字渠道的日益普及意味着许多客户可能会使用语音推文来在线分享他们的正面和负面体验。
大流行增加了视频和语音通信的使用
COVID-19 引起的限制中与朋友和家人保持联系促使人们越来越多地使用数字渠道，SparkleComm视频和语音通信已经取代了面对面的互动。在受到冠状病毒打击特别严重的地区，由于公民处于封锁状态并且几个月内无法离开居住地，视频和语音的使用量增加了 76%。
新的沟通习惯让更多的人意识到数字渠道的便捷性。客户现在期望在与公司打交道时获得相同的体验。他们将要求通过熟悉的SparkleComm应用程序自由地联系您的企业并享受异步交互，而不是电话和电子邮件支持。如果人们对这项服务不满意，他们会在社交媒体和消息应用程序上与成千上万的朋友分享他们的不满。
通过面向未来的战略拥抱下一代客户参与
随着最新消息的发布，SparkleComm正朝着满足用户期望的未来迈进。音频推文的推出表明，未来在于文本和语音与对话界面的结合。品牌应该监控这些趋势并考虑将它们整合到他们的客户服务中。虽然该功能目前仅适用于有限的人群，但在未来几个月内可能会得到更广泛的使用。
实现这一目标的一种方法是采用能够适应数字渠道新功能的面向未来的参与解决方案。将数字支持渠道集中到一个平台中，让座席可以轻松地与客户互动，而不是在各种界面之间切换。SparkleComm拥有一系列满足这些需求的解决方案。您可以了解有关这些产品的更多信息，并探索如何使用我们的SparkleComm统一通信平台来提高客户满意度、提高代理生产力并最终产生更高的收入。
