市场上有许多呼叫中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。劳格科技推出了SparkleComm统一通信平台， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。
直观的界面
通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。
呼叫路由
快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的SparkleComm呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。
呼叫队列和队列面板
就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。
性能监控
SparkleComm呼叫中心软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。
呼叫监控（聆听、耳语、插入）：
“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“耳语”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。
通话录音：
SparkleComm呼叫中心系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。
墙板：
SparkleComm提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。
报告和分析
借助SparkleComm的高级呼叫中心报告，您可以轻松查看高级绩效统计数据并进行深入分析。使用特定于座席的操作指标、呼叫参数和全景队列数据轻松发现问题和机会。
预定义报告：座席呼叫摘要、队列性能、满意度调查、座席未接呼叫活动等 4 个。
基于自定义时间范围、代理和队列选择的有针对性的分析。
所有实时和历史报告的可下载格式。
将定期运行的预定报告
沟通渠道
SparkleComm呼叫中心为客户和员工提供统一的沟通渠道。您不仅可以提供高质量的客户互动，还可以让整个公司保持联系。如果您有远程团队，这尤其有用。SparkleComm呼叫中心系统可以做的有：即时通讯、文件共享、电话会议、客户关系管理 (CRM) 集成、联系人管理、视频会议等。
SparkleComm呼叫中心电话系统旨在提升客户体验，同时也促进有意义的团队合作。
以下是关于呼叫中心经常问的问题
什么是现场呼叫中心软件？
我们称呼叫中心软件为“现场”，因为所需的所有基础设施都安装在运营它的公司内。内部呼叫中心软件可让您完全控制业务通信。对于具有复杂和动态需求的企业来说，它可能是更好的选择，因为他们可以根据需要对其进行修改。
什么是基于云的呼叫中心软件？
云呼叫中心软件完全通过互联网交付，并完全由服务提供商异地管理。设置时间极短，现场管理所需的硬件资源更少。
如果您不想为系统的完整所有权预先支付全部费用，基于云的电话系统可以显著减少您的初始资本支出和持续的系统维护。
我应该使用内部部署还是基于云的解决方案？
本地和基于云的呼叫中心软件都是有效且可靠的选择。它们提供不同的好处，而每个系统可能更适合特定的通信要求。大型企业通常更喜欢预先购买自己的设备，而小型企业则倾向于按订阅付费。
除了商务电话系统，呼叫中心还需要什么？
电话系统对于运营呼叫中心至关重要，但这并不是唯一需要考虑的问题。您可能还需要带耳机的桌面电话或软件电话来协助接听电话。此外，呼叫中心软件还可以与第三方系统集成以提高生产力，例如 CRM 系统、劳动力管理工具、项目管理工具等。
呼入呼叫中心不是主动拨打电话，而是接收和处理来自当前和潜在客户的电话。另一方面，呼出呼叫中心专注于拨打电话，并且更加以销售为导向。这两种类型都依赖呼叫中心电话系统来提供客户服务和积极的客户互动。
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SparkleComm呼叫中心系统可作为内部部署和基于云的解决方案提供，为企业提供集成的呼叫中心功能，以提升客户服务、改善公司形象并降低成本。它也是一个自适应通信平台，可以根据您的业务需要进行定制。
如果您正在寻找具有最适合中小企业的高级功能的最佳呼叫中心软件，请立即查看 SparkleComm。您的团队将能够利用一系列工具来提供卓越的客户服务。
