1) 振铃组（寻线组）
振铃组或寻线组是帮助您分配来电的组。他们帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个SparkleComm呼叫中心相同的策略。
各个团队内的座席可以有效地共享呼叫，而没有太多复杂性。如果与大型呼叫中心相比，您的销售团队较小或呼叫较少，则振铃组可能是一个完美的解决方案。
2) 一键通
一键通功能类似于专为内部业务通信设计的对讲机。您可以快速联系团队中的经理或经常合作的人。
如果您不得不让客户暂停询问紧迫的问题，您不想花时间拨号。和某人聊天可能需要时间。使用一键通功能，您可以获得应答并切换回协助呼叫者。
3 来电通知
想象一下，您拨打一个号码或接到来自特定电话号码的电话。而且，您有特定的呼叫者资格附加到此号码。当有来电或来自此号码的来电时，来电通知使用来电显示作为电子邮件通知。
这意味着您可以向类别添加规则，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先警报，使您的电话在家人和新来电者之间响起不同的铃声。
4) 直接拨入 (DID)
直接拨入是一种呼叫者可以直接呼叫 PBX 内的分机的功能。对于分配客户经理的企业来说，这是一项必不可少的功能。为客户分配特定客户成功代表的公司也需要这样做。
DID 确保有价值的客户始终可以找到可以帮助他们的人。简而言之，DID 意味着人们可以在不知道分机或导航菜单的情况下呼叫办公室的员工。
5) 保持音乐
保持音乐只是一种在呼叫保持时向呼叫者播放音乐的服务。呼叫可能因几种不同的原因而被搁置。座席可以将呼叫放入队列中，或将其停放以便不同的部门可以处理。
音乐有助于消除只是坐着等待获得帮助的边缘。这是插入相关公司公告并向来电者保证他们的电话将很快得到接听的绝佳机会。
6) 全渠道支持
基于云的SparkleComm呼叫中心在灵活性和总体成本方面胜过本地呼叫中心。呼叫通过互联网进行，数据在云中存储和处理。这为与 CRM 和其他通信系统的集成奠定了基础。
SparkleComm将事情提升到一个新的水平，并将每个渠道集成到同一个 CRM 中。这种集成方法可以跨语音、社交媒体和网站聊天实现一致的客户服务。
一致的全渠道服务是现代消费者的首要任务之一。它还可以更轻松地集成机器学习或对话式 AI。您还可以在自助服务常见问题解答或论坛中提供点击呼叫号码。全渠道是未来提供客户支持的关键之一。
7) 语音桥接器 (ATA)
语音桥接器是一种改进现有电话以在 VoIP 网络上运行的设备。通常称为 ATA 或模拟电话适配器，它允许从传统电话进行常规连接。
设备本身管理 SIP 注册以及技术应答和拨号功能。
