1) 软电话（计算机电话集成）
软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过互联网提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代云电话系统都支持此功能。
现代 PBX 解决方案拥有大量有益于座席的可用实时数据。使用桌面电话，管理客户帐户和使用电话可能会很棘手。只有一只手可用，转移和其他操作变得不必要地复杂。
SparkleComm软电话没有这些问题。使用高质量的 VoIP 耳机，通话质量或通话音量也没有问题。
这些软件应用程序提供了拨号器通常不具备的丰富功能。查看通话的实时状态、将它们拉到不同的设备上、静默收听并发通话等。如果桌面电话不是您的风格，那么您将不会错过经过精心调整的 VoIP 软电话。
2) 优先警报
设置独特的铃声以提醒员工关键客户正在呼叫。此功能通常称为优先警报。
您是否有大客户占您经常性收入的大部分？您是否有保证一定服务水平的 VIP 服务计划？优先警报可帮助您的员工了解何时处于最佳状态或联系经理。SparkleComm呼叫中心可以优先接听VIP客户并为其服务。
3) 分机号码变更
这是一项可通过分机将呼叫转移到不同的号码的功能。
客户可直接致电相关代理。大客户希望优先获得一致的支持人员。可以在没有个人手机号码的情况下更改分机拨号号码。
4) CRM 和业务工具集成
任何称职的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：
SparkleComm呼叫中心系统的 VoIP 功能，可将电话连接到您的 CRM。当有人来电时，会立即弹出相关的客户信息。它允许您的代理从一开始就知道他们在与谁打交道。
这种额外的上下文可以加快通话速度并消除对基本问题的需求。
自动化调查和工作流程：使用统一的客户服务工具，您可以即时访问高级营销工具。此集成可让您设置自动化的呼叫后工作流程。例如，您可以在 24 小时内向客户发送自动调查或跟进。
5) 呼叫插入
此功能允许第三方在不结束或转移呼叫的情况下进入呼叫。
这在培训新员工时很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新手错误。当问题是技术性的，并且原始代理没有足够的资格来解决问题时，您也可以使用它。
SparkleComm的呼叫插入对于具有定期客户服务技能提升的大型联络中心至关重要。
6) 呼叫队列
此功能可让您在座席忙时保留许多呼叫。这样，您将永远不会丢失来电。当与 IVR 或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。
排队呼叫使企业受益，因为它允许他们在不牺牲呼叫者可用性的情况下为员工提供充分的呼叫路由。
这样，客户可以确认自助服务是否能解决他们的问题。他们还可以确保在稍等片刻后到达正确的部门。
