1) 呼叫状态（座席状态）
呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。转移呼叫时，他们会看到可用的座席。
尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会遇到不能解决问题的话务员。人为错误永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户给其他话务员解决但不能挂断客户的电话，因为没有人愿意为一个问题等待两次。
这就是呼叫状态的用武之地。它可以实现不会给呼叫者留下负面印象的温暖转移。
呼叫状态也显示在支持的呼叫中心软件中，例如 SparkleComm呼叫中心。
2) 呼叫分析（实时和历史）
实时了解呼叫中心的绩效。您甚至可以通过呼叫分析查看单个座席的详细报告。
如果您想改进您的服务，您需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解决这个问题的关键。
VoIP 电话和呼叫中心软件会自动在您的 CRM 中注册客户互动。
3) 一键转接电话
借助基于云的智能 VoIP 电话服务，您只需单击一下即可转接电话。计算机电话集成 (CTI) 技术支持此功能。
系统会自动在相关团队中找到可用的代理，即使他们不在同一个办公室。
座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。 （这可确保他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）
4) 内部聊天
内部聊天和呼叫状态支持支持代表和部门之间的实时协作。这意味着您的客户不再需要向多名员工重复自己的工作。
相反，内部聊天工具将使接收代理加快速度。这就是为什么聊天是现代商务交流的重要组成部分。
只需启动您的团队聊天软件（例如SparkleComm应用程序）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速且可靠。没有比这更好的了。
5) 三方通话
三向呼叫允许多个座席同时处理一个呼叫。
在技术问题上，支持代表可能希望让技术支持成员接听电话。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在那之后，非技术代表可以在确定错误后结束通话。
SparkleComm内置呼叫中心应用程序的美妙之处在于您可以右键单击并开始三方呼叫，而没有任何复杂性。行政人员可以做到这一点太容易了。
6) 智能手机/应用程序集成
使用 VoIP 应用程序集成来处理来自您的 Android 手机或 iPhone 的客户呼叫。由于现代基于云的 IP PBX 系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在业务网络上即可处理呼叫。
工作场所的灵活性越来越成为这些行业求职者的首要任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成、移动性和灵活性。座席只需使用手机、应用程序和优质的互联网连接即可在家工作。
一个成功的呼叫中心的核心是一个完美运行的软件堆栈。避免缓慢且有缺陷的中间件，并坚持使用经批准的本机应用程序。 SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供此类功能。
