能够在客户联系您的业务时为其提供无缝体验是一项巨大的竞争优势。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件，您有能力创建高效的交互、有意义的见解、高效的团队和整体卓越的客户体验。所有这些加起来可以可持续地提高您的底线。
借助当今的技术，提供卓越的呼叫中心体验比以往任何时候都容易。传统上，呼叫中心是能够应对复杂性和成本的大预算公司的领域——但基于云的SparkleComm呼叫中心软件的开发已经改变了一切。
各种规模、预算和行业的企业最终都可以利用提供卓越客户体验的好处。但是，在为您的企业寻找最佳呼叫中心软件时，您应该寻找哪些功能和优势？回答这些问题以确保您获得适合您业务的最佳解决方案。
客户可以通过他们首选的方式联系到您吗？
今天的客户在联系客户支持方面有不同的偏好。然而，在处理复杂问题时，40% 的人会拿起电话，这样他们就可以亲自与某人交谈。
您希望客户在联系您的企业时拥有同样无缝、响应迅速的体验，无论他们想使用哪个渠道。您的SparkleComm呼叫中心软件能够处理语音电话、聊天、短信和电子邮件——并且应该能够处理所有这些渠道的大量工作。
与第三方应用程序集成的难易程度如何？
为了让座席提供更好的体验，您可能希望将您的 CRM 或其他应用程序集成到您的呼叫中心软件中。最新的呼叫中心未来报告发现，35%的组织计划在 2019 年集成呼叫中心工具，36% 的组织认为改进仪表板是呼叫中心成功的首要任务。
SparkleComm呼叫中心软件能够轻松地与第三方应用程序集成。这将使您的座席更容易提供更好的个性化服务并减少等待时间。这一点不容忽视，去年终止与企业关系的消费者中33%这样做是因为客户体验缺乏个性化。
您可以访问实时数据可视化吗？
始终如一的卓越客户体验是卓越呼叫中心的指导指标。这适用于所有人：从技术支持到财务部门的计费代理。由于客户体验是整个组织的职责，因此在选择最佳呼叫中心软件时，详细的报告和分析是一个主要考虑因素。
SparkleComm呼叫中心拥有此功能，它可以寻找实时监控，以便您可以立即发现问题并快速响应。您还需要直观且易于消化的深入历史报告；历史数据中的趋势和模式可以帮助您规划如何优化未来的客户互动。
您可以使用呼叫中心软件进行扩展吗？
无论您现在的需求是什么，未来您的业务都将不可避免地发生变化。从更高的呼叫量到多站点呼叫中心，您需要能够随着您的业务增长的软件。拥有SparkleComm呼叫中心软件，您不会为现在不需要的功能多付钱——您可以使用当前的SparkleComm软件灵活地根据需要扩展呼叫中心的功能。
你能多快启动和运行？
现实情况是，当今的企业比以往任何时候都更加关注客户体验。等待数周或数月让您的呼叫中心启动并运行是您无法承受的。选择能够让您在最短的交货时间内开始工作的提供商。
对您的企业而言，实施呼叫中心不一定是一项压倒性的、昂贵的、高风险的冒险。在 劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心软件即服务 (CCaaS) 平台，可让您在数天内提供成功的客户体验。您将可以访问高级呼叫中心工具、实时数据和历史报告以及轻松集成。
借助可用于满足不同业务需求的各种计划，您可以获得完全符合您当前预算和业务目标的呼叫中心解决方案。详细了解基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案如何将您的业务提升到一个新的水平。
