基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。 它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。
随着组织增加更多支持渠道，云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户的请求并优化SparkleComm座席工作效率。
呼叫中心简介
几十年来，呼叫中心软件专门使用电话来解决客户的疑虑。虽然这仍然是主要的客户参与方法，但其他渠道已经成为客户体验的支柱。
自 2012 年左右以来，社交媒体已成为消费者关注客户的重要选择。现在，数字渠道是公开批评产品或服务的普遍本能。这些火热的社交媒体帖子伤害了品牌，如果不加以解决，可能会升级。
随着社会客户关怀演变为公共支持论坛，呼叫中心需要一个更快的解决方案来响应客户的担忧。然而，并不是每个人都想拨入或等待。曾经吹嘘座席表现的组织正在因客户旅程出错而成为头条新闻。
因此，全渠道、基于云的呼叫中心应运而生。
呼叫中心SparkleComm座席使用强大的工具来解决客户的问题，并通过电话、电子邮件、文本、社交媒体和视频做出回应。特别值得注意的是，这些解决方案通过社交媒体 API 安全地提供官方品牌接触点。因此，无论客户在何处需要帮助，这些云呼叫中心平台都能提高客户满意度。
呼叫中心定义
许多公司将呼叫中心作为业务部门运营，以处理跨多个渠道（例如电话、电子邮件、票证和聊天）的客户请求。 该职能小组可以在一个或多个地点工作，包括在家或办公室工作。
这些部门使用呼叫中心软件来管理呼入和呼出的客户通信。 今天的呼叫中心解决方案包括：
跨电话、电子邮件、短信和视频的全渠道功能。 与 CRM、服务台和营销软件的数据集成。 对案例、呼叫、质量管理和自助服务进行分析和报告。 SparkleComm座席和主管的客户交互工具，可使用工作流自动化减少呼叫量。
云呼叫中心和呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。
基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中，因此具有可扩展性，员工可以在办公室、远程或两者混合工作。
基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外，支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此，无论客户在哪里寻求支持，他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。
SparkleComm呼叫中心的作用已从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。
安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。
