什么是云呼叫中心，它是如何工作的？
云呼叫中心由远程位置的外部供应商管理。它处理组织的入站和出站呼叫。
云呼叫中心是一种托管呼叫中心。它与其他托管呼叫中心的不同之处在于许多组织使用相同的软件、硬件和基础设施。对于组织而言，这通常是一种更具成本效益的结构，因为它们不需要专用的软件、硬件和基础设施。
SparkleComm云呼叫中心平台包括核心呼叫中心功能，例如呼叫路由和报告。它还包括从数字渠道（例如电子邮件和短信）、劳动力优化工具和聊天机器人等其他交易的路由。
基于云的系统的主要好处是客户服务组织可以轻松访问技术，从而增强客户体验 (CX)。这可能包括更简单的远程访问、更简单的附加功能集成，例如劳动力管理以及对最新技术的访问。
云呼叫中心的特点
SparkleComm云呼叫中心有几个关键特性，使其成为许多客户服务组织的有吸引力的选择：
高级联系人路由。这会将客户查询（不管收到的渠道）路由到适当的代理。
报告。实时仪表板和事后报告监控和评估呼叫中心的运营。
集成语音响应。这有助于将电话呼叫转接到具有适当技能的座席，向呼叫者提供重要消息并支持自助服务功能。
劳动力优化。这提供了增强呼叫中心运营的附加模块，包括劳动力管理、质量监控和游戏化。
语音分析。这会分析语音交互以执行电话呼叫的根本原因分析，提供额外的质量监控并识别具有特定属性的呼叫，例如打扰的呼叫者。
基于云的SparkleComm呼叫中心的主要优势
迁移到SparkleComm云呼叫中心有几个好处：增强了客户体验，提高了座席生产力并减少了内部资源需求。组织将需要更少的基础设施并产生更低的前期成本。这是因为无需购买任何特定的硬件、软件或其他基础设施来启动和运行系统。所需要的只是互联网连接和足够的带宽。组织不是预先投资，而是为他们想要在云环境中使用的特定功能支付月服务费。
以下是云呼叫中心和本地呼叫中心之间的区别。
嵌入式多通道功能
组织将更容易地从呼叫中心转变为联络中心。
云提供商已将各种通信（例如语音、电子邮件、聊天和社交媒体）集成到他们的平台中。这使客户能够通过他们选择的渠道与客户服务组织进行互动。
在本地环境中，可以添加频道，但可能需要软件升级或集成。
改进的可扩展性，只需为使用的内容付费
在云环境中，呼叫中心只需为他们使用的资源付费，并且可以更轻松地扩展。
许多组织可能会季节性繁忙，而在其他时候，流量可能会很慢。组织增加或减少座席数量的能力至关重要。它可以为企业节省资金，并可以鼓励他们改进自助服务方法。
访问最先进的特性和功能
组织可以访问平台上可用的新技术。云提供商不断向他们的平台添加新技术。这为呼叫中心提供了测试这些特性和功能的机会，而无需提供特定特性或功能的新供应商。
更简单的升级过程
使用云平台的组织按月支付服务费并接收软件升级作为其持续服务的一部分。升级由云供应商持续执行，几乎不会中断服务（如果有的话）。在本地环境中，必须安排升级，升级并不总是包含在许可证维护成本中。
远程办公更轻松
呼叫中心员工可以通过浏览器远程登录并像在办公室一样执行工作。关键要求是拥有强大的互联网连接和所需的带宽。
管理非核心能力的关键功能
在云环境中，供应商处理的许多功能可能不是组织想要执行的核心能力或功能。这些功能包括系统维护、业务连续性和软件支持等项目。因此，对 IT 资源和其他专业功能的需求减少了。
为什么云呼叫中心对您的业务很重要？
云技术的可用性不会使本地工具过时。许多组织仍然希望控制他们的系统和数据。其他人可能有大量的技术投资，并且可能拒绝迁移到云系统。
但是，对于必须灵活并持续调整以响应不断变化的客户需求的组织来说，云系统可能是可行的方法。SparkleComm云呼叫中心提供了在这个动态世界中所必需的对先进技术的灵活性和简单访问。
