- 首先，IVR 提供了自动过滤过程的核心优势。
座席不必每次拿起电话都伸手去拿电话，而是在他们接听电话之前就知道他们将要解决的问题类型。这种类型的呼叫基于呼叫者选择的菜单项。
同时，来电者可以从与准备回答他们问题的座席交谈中受益。这意味着在与可以提供帮助的人交谈之前，绕过代理从一个部门手动转移到另一个部门的耗时且令人沮丧的过程。
虽然客户避免在同一个呼叫中多次被搁置，但您的业务避免了巨额成本与不必要的长呼叫处理时间相关联。换句话说，这是最终的双赢。
- 提高可信度
改善客户体验的第一步是使用自动助理实施商务电话服务。一夜之间，您将增加品牌的信任度和可信度。
下一步是通过交互式语音响应功能进一步提升您的自动助理。SparkleComm呼叫中心的IVR 是提升品牌形象的绝佳方式，因为它们在呼叫代表之前向每位来电者提供一致、热情且符合品牌的问候语。
这给人以有条理和专业的印象，这提高了客户眼中的可信度。它还发送消息，表明您的企业具备处理广泛（和大量）客户呼叫的能力。
- 自助客户服务
说到一致性，即使没有代理，SparkleComm呼叫中心 IVR 也能让您为客户提供服务。呼叫者可以在正常工作时间之外（或在座席忙于处理其他呼叫时）通过您的电话号码和 IVR 菜单访问基本信息。
这就像拥有完美的语音邮件，除了问候和提供客户可能会致电的信息之外，还有额外的好处。
精心制作的菜单为常见的客户查询提供了答案。这是 IVR 的一个重要方面，因为它可以独立解决更琐碎的呼叫，让座席有更多时间来解决复杂的请求。
如果您认为设置 IVR 意味着以效率的名义将所有个性化抛诸脑后，请再想一想。先进的 IVR 系统结合了生物识别功能，可以识别客户号码并做出相应的回答。从安排约会到确认来电者的生日，任何事情都可以在没有现场代理协助的情况下完成。
话虽如此，无论 IVR 技术变得多么先进，客户总是更喜欢与人交谈而不是与计算机交互——对吗？错误的。
多达 83% 的客户更喜欢自助服务，而不是与代表交谈——尤其是对于简单的任务，例如办理登机手续、跟踪货件、检查帐户余额等。所有这些都可以通过 IVR 来完成。
充分利用这种客户偏好会带来不同的世界。无论您最常见的问题是什么，请务必将它们添加到您的云电话系统菜单中，以获得最大的客户满意度。
- 了解更多，节省更多
收集有关您的客户群的信息对于您的业务成功至关重要。
您的客户在与现场代理交谈之前与计算机进行交互的优势在于，计算机旨在收集、处理和存储高级别的信息。您的 IVR 收集的有关呼叫者查询的数据不仅对您的一般业务战略很有价值，而且还可用于持续改进您的 IVR 设置。
IVR 系统通过消除雇用更多代理的需要来补充市场研究并降低成本。 IVR 还减少了呼叫处理倍，这意味着节省更多的钱。
