五个趋势突出了人工智能如何彻底改变旧技术（语音）在未来工作环境中的部署方式。
根据您的通话对象，桌面电话是以下两种情况之一：要么已过时，要么是必不可少的通信工具。事实介于两者之间，但毫无疑问，传统的办公桌电话正在走下坡路。它们仍然可以发挥作用，但今天，桌面电话只是几种企业语音选项之一。对于许多工人来说，他们倾向于成为最后的手段。
然而，即使桌面电话本身变得不那么重要，语音用例仍在不断增加——其中许多用例并不一定与电话有关。在云通信（如SparkleComm统一通信）出现之前，语音在很大程度上等同于电话。AI 的出现挑战IT领导者拓宽他们对语音如何为企业带来新价值的思考。考虑这五个例子：
AI 工具变得越来越准确，尤其是在语音方面，因此，这种能力是协作的必备条件。现在很多通信系统都嵌入了人工智能，例如人们可以使用SparkleComm视频会议平台中的人工智能来支持实时语音到文本的转录，公司可以让他们的员工不必在会议上做笔记，让他们更好地出席和参与。
工作人员还可以使用SparkleComm视频会议的 AI 工具搜索整个成绩单并仅提取与他们相关的内容，从而为他们节省额外的时间和精力——尤其是对于他们无法参加的会议。许多其他协作优势也源于基于人工智能的语音转文本服务。它们应该被视为“新声音”的主要价值驱动因素。
2.实时翻译
此应用程序基于与上述相同的语音到文本功能，但它侧重于不同的问题：实时翻译。大多数领先的协作平台如SparkleComm统一通信平台现在支持数十种语言，而且每天都会增加更多。
随着劳动力变得更加全球化，语言的多元化是一个真正的问题，但有了人工智能，理解障碍就会消失。SparkleComm统一通信平台具有基于语音的同步翻译，可以将说话者的语言翻译成您选择的语言。这意味着您可以一边听演讲者一边阅读。
多年来，消费者一直在这样做，例如使用苹果的 Siri 进行移动搜索或使用小米的小爱音箱在离家前查看天气。这种形式的 AI 称为自动语音识别 (ASR)，具有广泛的用例。企业正在看到 小爱音箱和其他智能扬声器的一些采用，但 ASR 也被嵌入到企业语音应用程序中，例如SparkleComm视频会议，使它们成为一种非接触式、具有流行病意识的体验。随着 AI 驱动的协作工具不断成熟，语音将用于与日常应用程序交互，其中包括日历、电子邮件以及管理文档和电子表格。
- 语音生物识别
生物识别技术是语音如何以新方式使用的另一个主要例子，与电话相去甚远。得益于人工智能，语音已成为提供基于数字身份验证的最新生物识别技术。除了比 ID 徽章等传统模式更快、更准确之外，语音身份验证是非接触式的，非常适合大流行时期。
主要用例包括允许个人访问受控空间，例如建筑物或会议室，但它也可用于管理员工如何安全地参加会议或访问文档。另一个有价值的应用是保护隐私、防止身份盗用和阻止欺诈。AI 算法现在足够准确，可以检测到来自不良行为者的冒充行为，例如竞争对手或怀有恶意的心怀不满的前雇员。
- 对话式人工智能
迄今为止，聊天机器人对企业的吸引力有限，主要是由于其 ASR 准确性较差。它们适用于简单、常规的查询，但除此之外别无他法。然而，人工智能在这方面有所改进，已经发展到基于语音的交互可以是对话而不是事务性的。因此，聊天机器人对上下文和意图有更多的理解，这为更精确的对话打开了大门，以处理更复杂的任务。
这些类型的聊天机器人可以提出智能问题并响应开放式或非结构化查询。我们处于对话式 AI 的早期阶段，但这项技术将聊天机器人提升到搜索类型查询之外，有可能实现工作人员和应用程序之间的智能双向对话。
