财产险正经历重大转变，为投保人提供增强的数字体验。这种变化的原因归结为两个基本因素：消费者对更好的数字体验的需求增加，以及使这种体验成为可能的技术的发展。数字化转型不再只是锦上添花，也不完全是关于技术。对于金融机构 (FI) 而言，数字化转型还关乎改善客户体验、员工体验和商业经济，换句话说，它变得必不可少。
除了这些先决条件之外，保险通信技术的进步也在保单持有人的数字体验中发挥着至关重要的作用。已采用现代化通信方法的财产险保险公司可享受以下技术带来的好处和效率：
多联系索赔中心
数字政策参与
视频调节器
IVR 和自助服务选项
保单持有人文本警报
人工辅助索赔自动化
全球移动代理电话服务
用于身份验证的生物识别技术
通过正确的云通信解决方案改善保单持有人的数字体验
选择正确的SparkleComm云统一通信解决方案使保险公司能够提供当今投保人想要和期望的体验类型。SparkleComm统一通信是包括电话、聊天、文件共享、屏幕共享、传真、高级呼叫处理、呼叫中心功能、全球移动代理电话服务、短信和自助服务选项的电话解决方案。
SparkleComm云通信解决方案满足当今保单持有人需求的三种方式
SparkleComm云通信解决方案通过以下方式促进保单持有人想要的数字体验类型：
1、****通过数字渠道实现客户参与
金融服务通信解决方案可通过数字渠道实现客户参与。投保人不仅可以打电话给他们的保险公司，还可以打开实时聊天或开始SparkleComm视频会议。对于那些想要它的人来说，电话仍然是一种选择。
此外，数字渠道使投保人和保险公司可以轻松共享和接收信息。例如，在实时聊天期间，保单持有人可以上传风暴对其房屋造成的破坏的照片，或者客户服务代表可以在通过SparkleComm视频讨论保单时将链接传输到数字表格。
34%的保险保单持有人希望能够选择与保险公司沟通的数字渠道，因此金融服务通信解决方案SparkleComm代表了实现这一目标的投资。
2、****加快客户进程
从客户的角度来看，保险是耗时的。该政策可能需要一段时间才能生效。然后，如果您必须提出索赔，保险公司甚至可能需要数周才能接受索赔（取决于客户居住的城市，保险公司可能有一个多月的时间来决定拒绝或接受索赔）。
当公司使用数字流程来评估和解决索赔时，流程速度提高了 85%，并且客户使用的接触点数量减少了 60%。此外，客户报告满意度提高了 15%。
SparkleComm金融服务通信平台使保险公司员工与保单持有人共享信息更快、更容易，反之亦然，从而简化了通信。
3、****个性化保险
在相关保险数字体验研究中，42%的保单持有人表示，他们选择一家保险公司是基于其提供个性化产品和服务的能力。SparkleComm金融服务通信解决方案允许保险公司通过三种方式个性化他们的服务：
专为保单持有人设立的热线
SparkleComm金融服务通信解决方案具有呼叫中心功能。您可以利用此功能提供更加个性化的保险通信。
这就是它在实践中的样子。保单持有人致电提出 P&C 索赔。呼叫将直接转接到熟悉该文件的客户服务代表。这样，投保人就会觉得保险公司关心他和他的需求。
客户服务代表访问有关保单持有人的信息
当客户服务代表通过任何渠道与保单持有人沟通时，如果代表有客户的信息，互动将更加顺畅和有效。
SparkleComm金融服务通信解决方案与记录系统（例如 CRM）集成，因此客户服务代表了解保单持有人的情况并能够解决问题。
访问行为分析，揭示有关保单持有人的重要线索
除了基本的人口统计信息外，保险公司现在还可以访问行为分析，让他们能够一瞥投保人的生活。有了这一额外的丰富数据层，保险公司就可以为投保人提供高度个性化的产品和服务推荐。
通过SparkleComm的云通信平台提供卓越的财产险保险体验
SparkleComm云统一通信平台使投保人能够通过数字渠道参与进来，加快客户流程，并个性化保险。
