什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同？
呼叫中心是接受呼入电话的部门或企业——例如查询或支持电话和呼出电话。
SparkleComm呼叫中心成为一种非常流行的为客户提供服务的方式，尤其是随着交互式语音响应 (IVR) 系统的发展——呼叫中的那些自动提示要求您按 1 表示这个，2 表示那个等等。
呼叫中心最初设计用于处理来自中心的呼入或发出的语音呼叫。
然而，随着技术的发展，人们有更多机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在，他们处理所有客户互动，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户参与。
在联络中心发生的呼叫类型有哪些 ？
联络中心有两种主要类型的呼叫或交互发生在其中：
- 呼入和呼出：
呼入电话： 是指客户遇到问题或想提出问题而打入SparkleComm呼叫中心的电话。应尽可能快速有效地处理这些呼叫。由于它们是由客户发起的，因此它们可以提供一个很好的机会，以卓越的服务来让他们满意。
呼出呼叫： 呼叫中心的工作人员为销售、催收欠款、客户服务调查或作为呼入呼叫请求的跟进而发起的呼叫。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在对客户端来说可能不方便的随机时间。
需要对呼叫的有效处理进行大量思考，以便组织确保客户获得最佳体验。
呼入呼叫中心 呼叫的要素是什么 ？
SparkleComm呼叫中心为组织提供了一种有效便捷的方式来解决客户问题或满足他们的需求。任何呼叫中心操作的基础都是接听电话的座席与另一条线路上的客户或呼叫者之间发生的呼叫。
- 呼叫中心的呼叫结构
座席需要接受培训的呼入呼叫中心呼叫有 3 个要素：
接听电话： 当电话到达，座席接听时，他们会向客户打招呼并自我介绍 。
通话正文：通话 主要部分的重点是认真倾听、了解客户问题并妥善解决。
结束通话：在结束与客户的通话 之前，会提供感谢辞。然后座席需要结束通话并向客户系统添加任何注释。
什么是呼叫中心结构和团队功能
联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。拥有一支高效的呼叫中心团队非常重要。
以下是您可以在联络中心找到的常用功能
联络中心座席 – 接听来自客户的联系或拨打外线电话
联络中心团队负责人 - 处理他们无法解决的座席上报
劳动力管理 (WFM) 主管 – 准备员工日程安排、假期和休假预订
质量管理团队 ——监控交互、准备记分卡、推荐代理培训、推荐纠正措施
管理信息系统（MIS）团队—— 负责准备仪表板、准备报告、日、月、年绩效报告、通话量报告等
联络中心经理 ——负责联络中心的整体管理。
