为什么要关心建立以客户为中心的团队？简单来说，以客户为中心就是提供令人难忘的客户体验。这意味着快速的客户服务、友好的员工以及与客户的定期互动。而且，由于以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司的利润高60%，这对您的业务和客户都有好处。
但最好的起点是哪里？这一切都归结为在员工和客户之间创造更紧密的体验，您可以通过集成统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案来做到这一点。
客户不再满足于单一的沟通渠道——他们希望跨不同渠道进行互动。想想现在有多少渠道可用：微信、QQ、SMS、社交网站、实时聊天、电子邮件、电话、视频会议、消息平台、聊天机器人，不胜枚举。通过将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起，您可以为员工和客户提供最佳的连接体验。
事实上，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起非常有价值，例如劳格的SparkleComm就是将UCaaS和 CCaaS结合在一起的一个统一解决方案， SparkleComm让参与者看到了以下结果：
客户满意度提升 56.7%
运营成本降低 19.7%
每个代理每月在许可证上的支出减少 23.4%
证据还不够？别担心。我们将深入了解集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm如何帮助您的整个组织更加以客户为中心。
与您的客户建立信任
我们都知道快乐的员工等于快乐的客户。毕竟，如果您的员工感到高兴，他们就更有可能为客户创造积极的体验。但是你如何创造一个积极和富有成效的工作环境呢？答案在于将 UCaaS 与 CCaaS 相结合。员工希望让他们的工作尽可能简单，因此为他们提供帮助他们与彼此和客户沟通的工具是双赢的。SparkleComm就是我们正在谈论的视频、消息、电话......
重要提示
让主管成为教练。如果您是主管并且觉得座席需要一点帮助或推动，您需要一个带有耳语选项的工具，以便在没有客户听到的情况下与您的座席交谈。如果座席真的很挣扎并且您认为客户感到沮丧，您还需要一个让您加入对话的插入选项或一个让您窃取座席电话的接管选项。
转向实时呼叫分析和报告。轻松监控 KPI 和指标，并更好地了解您的联络中心和座席的绩效。例如，SparkleComm的分析提供了关于您的团队的表现和您的客户体验的预先构建的报告和即时快照。
为客户与 CRM 集成的交互做好准备。CRM 集成使 SparkleComm座席可以轻松获得所需的所有信息，从而使客户体验更加个性化。他们可以访问客户资料，以及他们的购买历史和任何持续存在的问题。通过轻松集成，座席也无需在应用程序之间切换——他们可以在 CRM 内接听电话并获得包含客户信息的屏幕弹出窗口。
利用劳动力参与工具。使用劳动力管理工具来优化座席时间表，确保客户在高峰时段始终有人可以联系，并且员工永远不会不知所措。此外，还可以收听SparkleComm通话录音，以深入了解座席表现和客户体验。
设置智能路由，为客户匹配合适的专家。在得到任何真正的答案之前，没有人喜欢与五个不同的客户服务代理交谈。转向智能路由，以确保客户在第一时间与最匹配的专家建立联系——这将减少客户等待时间并加快解决方案。
改善员工体验。您是否知道呼叫中心的员工流失率每年高达40%？培训新代理的成本可能高达每个代理4,5000元，这也无济于事！通过促进座席（与其他员工和客户）更好的沟通来减少员工流失，并通过集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm让他们的工作更轻松。您的员工越喜欢上班，他们离开的可能性就越小。
连接您的业务通信和呼叫中心
通过弥合您的业务通信和呼叫中心之间的差距来简化您的业务。集成的 SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案可以确保您的员工和客户始终保持联系。通过这种更紧密的联系，员工可以轻松共享知识以更快地解决客户问题，而孤岛将成为过去。
重要提示
第一时间解决客户问题。通过无缝连接来自组织任何部分的专家，您可以确保您的团队能够以创纪录的速度回答他们提出的任何问题。例如，SparkleComm座席可以使用具有统一目录的单个应用程序，通过消息、视频或电话轻松访问整个组织的专家。当座席需要与组织中的其他专家联系时，只需点击一下鼠标，他们就可以更快地解决客户问题。
永远不会丢失客户电话。轻松地将呼叫从您的业务部门转移到您的呼叫中心，反之亦然，以获得无缝的客户体验。结合SparkleComm的呼叫转移控制，座席可以轻松地将客户呼叫转移到另一个部门，然后返回呼叫中心以完成呼叫。
让代理随时了解情况并随时准备为客户提供 24/7 的帮助。知识就是力量，就呼叫中心环境而言，这意味着如果座席未接听足够多的电话、队列中的电话过多等情况，要及时通知他们。当出现需要快速处理的客户问题或响应时间存在差距时，仪表板警报可以轻松通知座席和主管。
