呼叫中心取决于其座席和员工的表现。由于呼叫中心的工作速度和速度对时间很敏感，因此重要的指标是连续测量的，以评估座席整体的表现。
当结合“正确”的 KPI 和信息时，呼叫中心墙板可以带来各种积极影响：
为座席提供动力——通过向所有小组成员传达实时 KPI，您可以激励销售和支持人员了解他们的立场并超越他们的目标。显示适当的平均队列性能有助于座席立即发现他们的差距并提高表现出色的士气。 获得即时调整的能力——通过显示关键的运营指标，例如在给定时间等待呼叫的数量和连接的座席数量，主管可以更轻松地在队列之间移动，同时查看墙板上的 KPI 和警报，使数据驱动的时刻随着情况的变化做出即时决策。 监控 SLA 以提高客户满意度–服务级别协议(SLA) 是为您的客户提供特定服务标准的承诺。通常来说，服务水平 (SL) 反映了在特定秒数内应答的呼叫的百分比。这是一个关键的呼叫中心晴雨表，可能会因各种因素而波动，例如呼叫量、服务中断或座席缺勤。 提高整体生产力——更多地让座席参与，让他们掌握自己的表现。环境将改变，每个人都希望保持积极的指标，从而有助于提高整体呼叫中心的生产力。 但当然，有一个问题。虽然呼叫中心的墙板有很多好处，但如果没有战略性地组织起来，它们也会分散座席的注意力。
那么呼叫中心墙板的最佳信息是什么？
这取决于呼叫中心的目标以及如何实现上述目标。仔细考虑你想要激励什么。您的墙板应该集成非常真实的实时指标，届时您的团队可以使用这些指标为整体运营改进做出贡献。
也许您想显示等待呼叫和最长等待时间等指标，让主管立即检测呼叫高峰并及时调整座席人员配置；或者，您可能希望关注 SLA 和平均通话时间（或平均处理时间）以吸引座席并比较性能。没有可显示的典型正确或错误信息。这实际上取决于您的业务目标以及您希望让团队参与的方式。
有效的墙板结合了业务目标和代理需求
呼叫中心墙板只有在传达简单而清晰的信息并且可以快速掌握时才有效和高效。SparkleCOmm呼叫中心解决方案提供了恰到好处的墙板工具，您可以定义它，一目了然地了解呼叫中心的脉搏。
可定制和编辑，它提供了 16 个关于您的呼叫流、KPI 和座席状态的可用指标小部件，允许主管和座席根据实时统计数据采取行动，并为他们的目标做出快速、明智的决策。这些指标包括：
此刻的通话活动：深入了解队列当前的通话活动，包括等待通话总数、活动通话总数、未接来电总数、放弃通话总数、已接电话总数以及当天、一周或一个月的通话总数。 座席概览：一目了然地监控您的队列成员的存在和活动状态，包括座席总数、登录座席数和空闲座席数。 SLA：根据您设置的参数可视化每个队列的实际 SLA。主管还可以配置为在达到预定义阈值时接收即时警报。 分析KPI完成率：随时更新关键KPI完成率，墙板可以数字和直观的图形显示呼叫放弃率，接听率和错过率。 客户服务的关键时间指标：评估确定客户在队列中是否得到最佳服务和代理效率的关键时间指标，包括平均等待时间、最长等待时间和平均谈话（处理）时间。
在所有这些有用的指标中，您可以选择要显示的内容并自定义墙板布局，以最大限度地吸引您的团队。只需拖放即可定义每个小部件的尺寸，并使用直观的图标控件轻松删除或编辑指标，因此您的关键性能指标位于前面和中间，以提供更大的视觉冲击。
此外，为了您的实时管理和分析操作更进一步，SparkleCOmm呼叫中心 还支持多屏显示和自定义数据时间范围选择。您可以同时显示两个或多个不同队列的墙板，以比较不同座席组的表现，或选择不同的时间范围来轻松比较队列当日、本周或当月的表现。为您的呼叫中心获得比较洞察力再容易不过了
