自从新冠疫情爆发以来，我们的生活方式发生了巨大变化。我们最基本的日常生活受到了影响；尽管情况发生了迅速而剧烈的变化，但企业仍然必须与客户进行有效的沟通。在许多情况下，这比以往任何时候都更重要。
由于社交距离和自我隔离，您的客户严重依赖于拥有时尚、可访问的数字渠道来收集信息或解决他们的问题。这会给您的联络中心带来越来越大的压力，从而导致效率紧张并降低客户满意度。
但是，有一些方法可以帮助改善这种情况。以下是一些有效的方法，可帮助您在疫情 期间保持和提高联络中心的效率，帮助您提高SparkleComm座席生产力的同时确保他们的安全，并在这些动荡时期改善客户体验。
1) 向您的网站添加实时聊天工具
疫情已导致许多商店以及公司关闭，并且无法在店内与顾问交谈，因此许多客户旅程现在完全在线。实体店的移除会移除一个关键的联系渠道，需要通过您的呼叫中心进行更换。
一个即时聊天工具，可以很容易地嵌入到您的网站。这使客户可以从实时代理处获得对信息的即时响应或对问题的回答。它允许代理更有效地管理查询，因为他们可以同时处理多个聊天，如果您收到高于正常的交互量，这尤其有用。
此外，许多实时聊天解决方案都是基于云的，因此您的SparkleComm座席可以远程工作并且仍然可以访问该软件。
实时聊天也非常快速且易于设置，只需 3 行代码即可轻松嵌入您的网站，您可以在一天内启动并运行。
2) 使用基于云的联络中心实现在家办公
目前，在家办公解决方案对于许多有疫情地区的呼叫中心来说至关重要，因此可能是时候考虑实施基于云的数字解决方案，使您的SparkleComm座席能够有效、安全地在家工作。
市场上有很多工具可以让SparkleComm座席同时管理多种交互类型，包括通过基于浏览器的单一控制台进行网站实时聊天、电话、电子邮件和视频通话（例如：SparkleComm呼叫中心），即使在家工作也有助于保持整体呼叫中心的效率。
3) 提供嵌入式视频以提高可访问性和服务
尽管商店关门了，许多顾客仍然需要面对面的交流。提供视频通话是在疫情期间通过呼叫中心提供面对面客户服务的好方法。对于医疗保健专业人员、教育服务甚至在线零售商来说尤其如此。
有多种方法可以使用视频作为联系渠道。您可以使用 SparkleComm等免费视频会议工具来安排与客户的约会和咨询。这种临时方法简单而有效，特别是对于规模较小的企业。 除此之外，视频通话是为那些有听力障碍或需要更多专科护理的人改善联络中心可访问性的好方法。这也是通过为客户提供视觉支持来提供卓越在线客户服务的一种简单方法，因此将视频聊天视为对未来的一项很好的投资。
4）记得保持高昂的士气
联络中心通常是熙熙攘攘、充满活力的工作场所。整个团队通常在一起，使其成为一个响亮而充满活力的工作场所。所有这些都有助于保持积极的办公室文化和士气高涨，鼓励生产力并最终积极影响呼叫中心的绩效。
当然，远程工作与许多SparkleComm座席习惯的做法相去甚远，很容易使士气和生产力水平下降。尽管疫情改变了呼叫中心的运作方式，但不应影响SparkleComm座席的士气。
通过安排定期的团队电话会议与您的SparkleComm座席保持联系，并运行激动人心的奖励和游戏以保持精力充沛。这会对团队的整体绩效产生巨大影响，因为积极和充满活力的文化会产生更快乐、更敬业的SparkleComm座席，即使他们是远程工作。
我们希望这四个技巧对您有所帮助，并有助于您的联络中心在 疫情期间适应。
