在新冠疫情来袭并永远改变我们的世界之前，互联网语音协议 （VoIP） 正在快速而稳定地增长，其特点是与传统固定电话相比成本更低，维护更方便。
这一切在 2020 年发生了变化，当时 VoIP 行业随着大多数行业转向远程工作协议而爆炸。例如，许多学校采用虚拟学习，医疗保健行业开始进行"远程医疗"访问。由于疫情，VoIP产业在2020年的价值为300亿美元，预计到2027年将增长到950亿美元。
随着对 IP 语音的需求激增，许多 VoIP 提供商扩展了其 VoIP 计划产品、改进产品并制定出挑战，以帮助尽可能多的组织快速、平稳地过渡到虚拟世界。
结果如何？现在，当涉及到选择VoIP电话服务提供商，有大量的选择。有无数的VoIP电话系统（例如SparkleComm)，数百个VoIP功能，以及每个提供商提供的多个包。那么，企业应该如何选择 VoIP 计划呢？
从您的需求开始
最好在开始对提供商进行研究之前评估您的业务沟通需求。如果你确切地知道你的办公室运行平稳需要什么，你将能够立即消除许多选项。第一个问题问自己，是你需要住宅或商业VoIP。
基本 vs 高级 VoIP 手机计划
基本的VoIP服务，正如人们所料，迎合了个人和真正小公司的需求。这意味着，一个基本的VoIP电话计划通常包括一个，或两个电话线，一个或两个语音信箱，有限的功能，和廉价，直接的定价。
小型企业只要在某些准则下运营，就可以通过免费的 VoIP 电话(例如SparkleComm VoIP)。另一方面，高级 VoIP 在添加电话线、扩展、功能等时提供了更大的自定义性和灵活性。功能齐全的业务 VoIP 计划的定价更加灵活，大多数提供商都提供多个分层定价结构。
你需要多少行？
如果您决定实施业务 VoIP 计划，了解您需要多少行将帮助您的搜索更快。因为许多供应商按行收费，如果您知道您的业务需要多少，您可以更快地定价。了解您需要多少行也有助于您消除一些只关注一个特定业务规模（比您需要的较小或更大）的提供商。
在确定行数时，请记住缩放。即使您现在只需要少量的线路，也可能需要与一家提供商合作，随着业务的增长，提供商可以提供更多的带宽。快速和无缝的可扩展性是切换到 VoIP 的最大好处之一。
您的企业需要和想要哪些功能？
有数百个VoIP 功能，虽然在研究 VoIP 提供商(如：SparkleComm)之前您不需要了解其中的每一个功能，但考虑您的企业最需要哪些类型的功能会很有帮助。下面是需要考虑的一些功能和类别。
提高生产率的功能
统一通信 -统一通信解决方案将语音、视频、个人和团队消息、语音信箱和内容共享等多个渠道整合成一个无缝平台。
视频会议 -视频会议通过允许员工和经理在任何设备上的任何地方面对面会面来提高工作效率
CRM 集成 - API 集成允许用户连接到他们可能已经使用的其他工具。API 允许企业在已使用的程序与新的通信软件之间创建无缝连接
呼叫分析 -呼叫分析是来电和传出呼叫活动的收集、分析和报告，以更好地衡量绩效和客户体验。
将客户服务提升到一个新的水平的功能
IVR：互动语音响应 - IVR 系统允许客户浏览服务选项。它帮助客户快速到达正确的部门，并帮助消除客户服务中的瓶颈。
呼叫录音 -呼叫记录允许您评估您的代理执行的执行方式。特别是当与呼叫分析（上图）相结合时，呼叫记录可以帮助您改善客户服务，实现更多的销售，并发现和解决问题。
AI -根据 VoIP 提供商的去向，其 AI 技术可能会有很大差异。许多 VoIP 提供商没有自己的 AI，而是转售或尝试将另一家公司的 AI 纳入其产品。并不是所有的 AI 都做同样的事情。
无论您拥有何种规模或类型的业务，VoIP 计划都可以为您节省资金，帮助运营更顺利地运行，并增加客户和员工的幸福感。如果您现在还没有VoIP计划，不妨试一下我们公司的SparkleComm VoIP。
