SparkleComm统一通信是一个短语，涵盖了可以合并到一个应用程序中以优化业务流程的通信技术。
在家工作是一种与灵活工作方案相一致的新兴风格。牢记这一点，许多组织都计划改善可能不在类似地点或地点的员工之间的协作。除了增加内部协作外，统一通信已被证明有利于外部通信。
统一通信（简称 UC）是一个平台，旨在将公司使用的所有异步和实时业务通信工具合并或统一到一个解决方案中。根据统一通信提供商的说法，它具有显着的好处，尤其是团队协作能力的提高以及更有效的通信带来的输出增加。
商业世界中的统一通信
什么是统一通信？在商业世界中，它是一种通过视频、语音和即时消息进行通信的能力，同时在一个地方共享文件。此外，它还允许您将人员带入您的组织并组队或合作工作。
您有一组销售主管，他们通常会参加会议，以获得进一步的业务。您如何知道这些高管是否在参加会议？一旦他们接到进一步业务的电话，会发生什么？由于电话无人接听，您的销售主管团队会失去业务吗？如果需要即时或快速答复怎么办？使用 IP 或托管电话系统，您的销售主管团队可以安排将他们的电话转接到办公室，以确保他们得到接听。
统一通信可以合并什么？
那些不得不花时间阅读 UC 材料的人都知道，统一通信平台通过提高流程效率来简化通信。这一切都很好，不应低估其好处。另一方面，如果您没有使用或不定期使用统一通信系统，您可能会想，UC 可以合并或合作什么？
在 VoIP 或IP 语音之前，电话系统通过专用语音网络上的数据连接单独运行和控制。但是，由于采用了分组交换系统，IP 语音使语音很可能将熟悉的 LAN 连接分配给另一个工具。这是使统一通信能够将电话与另一种通信模式结合起来为通信工具制作熟悉的收件箱的基础。
业务和 CRM 工具
统一通信平台在各个方面都是开创性的商务电话系统，因此该平台的核心是电话。然而，这个工具可以配合的一个有趣的答案是语音呼叫可以与统一通信平台中的其他工具结合的各种方式。许多应用程序可以与UC系统结合；这取决于组织的要求。
许多公司依赖于某种类型的 CRM 或客户关系管理工具，包括Dynamics 365 CRM。借助统一通信，呼叫中涉及的信息在 CRM 和电话系统之间建立了双向链接。因此，如果有来电，有关来电者和可能需求的相关数据可以显示在手机上，而通话时间等通话信息则保存在客户关系管理的客户档案中。
语音信箱
更重要的是，一旦未接来电或将来电转至语音信箱，您就可以通过计算机界面或移动应用程序上的可视语音信箱功能轻松管理该语音信箱。另一方面，您可以配置将语音邮件发送到电子邮件的设置，以便可以同时控制语音邮件和电子邮件，并且可以轻松录制语音邮件或转发给一群人。
合作
团队中人的工作也是UC可以合并的一件事。统一通信的强大集成将协作提升到更高水平。一个很好的例子是智能存在以及状态数据可以提供给系统的方式。因此，它会通知主动呼叫规则，将呼叫发送到其他可用代理或语音邮件，并自动回复消息和电子邮件。
工作流程
统一通信合并的另一个很好的例子是许多座席能够与一个呼叫交互的简单性，而无需转发它或将它留在不同的分机上。此外，具有适当权限的座席可以接听电话，与同事耳语，使来电者听不到，或在需要时插入电话。在协作方面，统一通信结合了语音和会议功能。这使您可以在需要时从类似的界面轻松地拨打电话进入会议通话或视频聊天。
传真
统一通信能够合并或组合的另一个有趣的例子是模拟系统或传真可以包含在其他工具中的方式。传入的传真可以以各种格式（例如 PDF）接收并从统一通信接口内发送，发送数字文档以在接收方的传真机上进行物理打印。因此，您可以更轻松地与您的客户或其他坚持使用传真的企业开展业务，同时在一个平台上保持统一的通信。
其他系统统一通信 可以合并
统一通信可以使用一种工具或设备将多种类型的通信工具和渠道合而为一，如数据、软件、视频和语音。UC的一些基本特征如下：
即时通讯 可用性 会议应用 团队合作应用程序：协调项目集的工作 语音和点击呼叫 语音消息：到电话和电子邮件 视频会议 文件共享 软电话 目录集成
有很多可用的软件可供您使用，它们可以让您的公司工作得越来越快。但是，如果您拥有一种能够完成所有工作的软件，这将使统一化，那就是 UC——它将不同的系统整合在一起，从而使您的公司高效运行。
