构建交互式语音响应(IVR) 应用程序，即使是按键式应用程序，也是艺术与科学的结合。它需要深入了解您的特定产品/服务、垂直行业以及客户如何描述和讨论您的公司及其产品。此外，重要的是要充分了解您的客户愿意使用自动化系统进行的活动类型，同时考虑到他们的安全问题。了解 IVR 应用程序开发最佳实践也很重要，因为我们多年来已经了解了哪些有效，哪些无效。
虽然有很多东西需要了解，但市场上有很多人才，他们在为特定垂直行业编写基于按键的 IVR 应用程序方面拥有丰富的经验和专业知识。初次使用 IVR 的开发人员通常很想接受编写自己的脚本的挑战，但我强烈建议他们抵制这种冲动并找到合适的资源。一个好的脚本将加快 IVR 应用程序的采用，并从第一天起提高呼叫转移率。以下是一些 IVR 脚本编写最佳实践：
1、聘请在编写按键式或支持语音的应用程序方面经验丰富的人员。（按键式脚本编写器相对便宜，甚至支持语音的用户界面专家的服务成本也在下降。）
2、请您的联络中心 SparkleComm 座席编制一份他们希望使用 IVR 自动执行的特定任务的列表。（任务将根据您是实施按键式解决方案还是支持语音的解决方案而有所不同。）
3、与客户焦点小组一起审查潜在 IVR 用途列表，以评估他们对使用 IVR 执行这些任务的反应。
4、在脚本中，保持每个选项列表简短；4 被认为是可以接受的，但是一旦达到 5，人们就不太可能记住之前的那些。
5、抵制过度嵌套您的选择的冲动。您可以通过嵌套提供更多选项，但您可能会在第一个嵌套后失去观众。
6、始终让您的客户能够选择退出并请求代理。
7、如果您在 IVR 中要求呼叫者提供他们的帐号和验证信息，请不要强迫他们在选择与代理通话时重复这些信息，除非他们未能在 IVR 中提供正确的数据。
8、尽可能地个性化脚本和选项，但不要太多，以免混淆调用者。
9、在上线之前，让您的联络中心工作人员测试和审查 IVR。这将有助于为系统创建内部倡导者，并提供了解您的应用程序的优秀测试人员。
10、请记住，语音识别不仅仅是带有语音的 IVR；它是一个更复杂的用户界面，可以实现更复杂的交互。
如果您不确定如何做某事，请寻求帮助。
