强调：
数字化客户服务策略可确保数字时代的客户满意
数字服务战略的组成部分包括提供自助服务功能、训练有素的代理和监控分析
正确的联络中心软件是数字优先客户服务战略的核心
多年来，卓越客户服务的核心原则没有改变。然而，数字客户服务需要一个新的战略来确保公司满足客户的需求。
继续阅读以了解如何制定有效的数字优先客户服务战略、其重要性以及沟通平台在您的战略中的作用。
客户服务的未来
客户服务的未来是数字化的，这是无法逃避的事实。看看以下统计数据：
到 2022 年，70% 的技术将涉及新兴技术（例如聊天机器人和移动消息）
到 2023 年，客户将更愿意使用语音界面来启动 70% 的自助服务
到 2025 年，将人工智能嵌入其多渠道客户互动平台的客户服务组织将提高 25% 的运营效率
什么是数字客户服务战略，它为什么重要？
您的数字客户服务策略详细说明了您将如何通过数字渠道提供客户服务。此策略是您现有客户服务策略的一部分，如今，拥有数字优先的客户服务战略至关重要。
客户在生活的其他方面对数字渠道感到满意。相关研究表明，发短信是 50 岁以下的人交流的主要方式。82% 的顾客在店内购物前会检查他们的智能手机。74% 的千禧一代每天通过数字方式例如通过SparkleComm统一通信软件进行的交流比面对面交流的次数要多。
此外，全球大流行强调了传统的客户服务方法（面对面或通过电话）是不够的。许多企业突然发现，面对致命的威胁，他们不得不关闭他们的实体店。为了继续为客户服务，他们必须以数字方式进行交流，例如采用SparkleComm统一通信进行联系与协作。
您如何制定有效的数字客户服务策略？
建立有效的数字客户服务战略有几个步骤：
了解您的客户使用哪些渠道
为客户提供自助服务选项
确保客户始终可以联系到人
培训座席，以便他们能够提供最好的数字客户服务
为代理商提供成功所需的资源
监控分析
了解您的客户使用哪些渠道
有效的数字客户服务策略建立在支持客户想要和使用的数字渠道之上。
如果您的客户想使用社交媒体聊天与您的公司进行交流，但您不提供，您就无法有效地为他们服务。研究客户旅程是通过数字渠道提供更好客户服务的第一步。
为客户提供自助服务选项
87%的全球客户希望品牌具有自助服务功能，而 79% 的客户使用过自助服务门户。在创建数字客户服务策略时，您必须结合自助服务选项。
原因如下：自助服务很方便，客户不想等待。如果他们能自己更快地找到答案，他们就会这样做。为他们提供该选项可以提供更好的客户体验，并使座席可以腾出时间来处理更复杂的电话和客户问题。
