客户对随时随地服务的更高期望、日益激烈的竞争和不断变化的工作场所趋势给金融服务行业带来了新的压力——但根据最新的客户成功指标调查表明，部署云类似SparkleComm这样的通信和协作平台可以成为满足这些要求的强大差异化因素的挑战。
提供显著的内部和面向客户的利益
根据有关最近的调查结果，其中包括各国金融服务组织的高管和决策者的意见，SparkleComm提供了显著内部和面向客户的好处，使他们的组织能够迅速取得成功。
近年来，随着金融服务机构涌现出新的在线产品和服务，越来越多的客户开始期待灵活、个性化的移动产品。全球医疗危机只会加剧这些日益增长的压力。例如，银行看到移动登录和支票存款的历史新高以及呼叫中心交互的激增。
认识到数字服务的便利性后，这些客户转移可能会持续很长时间。但与此同时，工作场所模式的重大变革意味着该行业必须克服远程和混合工作的固有挑战，以保持生产力和客户满意度。
金融服务客户引用的实际收益
我们的调查向金融服务客户询问了他们从部署我们的SparkleComm一体化消息、视频和电话解决方案中获得的实际收益，并揭示了解决这些压力的主要好处。
员工流动性增加 82%
从承销商和分析师到在呼叫中心工作的客户支持代表，远程员工需要完全访问他们在现场拥有的所有工具、客户信息和其他资源。SparkleComm统一通信平台使任何类型的员工都能在任何地方完成工作，员工流动性提高了 82%。
31% 的整体投资回报率
更换遗留基础设施并提供金融服务机构为客户和员工提供服务所需的工具的成本可能很高，但不一定如此。迁移到云SparkleComm统一通信可以显著节省成本，包括更轻松、更快速的配置、部署和管理，以及减少硬件支出，同时实现更高效的工作。这些节省和收益加起来平均投资回报率为 31%。
客户满意度提高 30%
客户期望跨所有渠道提供无缝、个性化和快速的服务，而客户服务已成为赢得和留住业务的关键差异化因素。SparkleComm统一通信可以为金融服务组织提供的功能与其满足这些不断增长的需求的能力之间存在直接联系，从而使使用我们解决方案的金融服务组织的客户满意度提高了 30%。
