统一通信，通常简称为 UC，是指数字劳动力中不同形式的通信工具交互和协作的方式。通过统一电话、网络会议、短信和电子邮件等，用户能够共享和访问数据并实时协作。无论是大型企业还是小型企业，正确的统一通信解决方案都可以将业务流程提升到一个新的水平。改进协作、提高生产力、增加移动性并增强用户体验。
统一通信有各种可用的沟通渠道，下面只是一些常用的协作工具：
电子邮件；
电话（固网、移动、基于 VoIP 的电话系统）；
音频/视频会议；
即时消息；
状态（显示单个联系人可用、忙碌或离开）；
这些通信渠道中的一些是“存储转发”类型的，从某种意义上说，信息是向一个方向传递的，并且保持（几乎）无限期地可供远程部分在闲暇时查看；电子邮件是这种沟通方式的鼻祖。 然而，其他的则是“实时的”并且需要快速响应（通常会中断其他任务）；电话显然是这一类别中最大的竞争者。
这些不同的通信解决方案中的每一个通常都需要一个“应用程序”来访问正在交换的信息。随着需要关注的解决方案数量的增加，有效地管理它们变得越来越困难。
那么为什么选择统一通信呢？
统一通信是一个通用术语，用于描述市场为集成所有“应用程序”而做出的努力，以允许用户轻松访问所有这些信息，无论何时何地（家庭、工作、在汽车中、在火车上……），或在什么设备上（笔记本电脑、平板电脑、智能手机……）例如，来电可以路由到接收者所在的任何地方，无论是在办公室，还是在手机上或在家使用网络电话。
UC 解决方案有效地模糊了通信渠道之间的分界线。例如，用户可以接收语音邮件消息，并且可以选择通过电子邮件或任何电话访问它。发件人的状态可以通过在线信息看到，如果在线，可以通过短信或视频通话立即发送回复。
简而言之，UC解决方案 的目标是统一和简化业务沟通，提高员工效率并改善客户体验。
统一通信的好处
提高代理效率和生产力；
改善员工和部门之间的协作；
支持移动和远程劳动力；
增强用户体验和客户服务；
降低成本——减少管理和维护。
为什么选择SparkleComm作为您的 UC 解决方案？
SparkleComm是一个单一平台的统一通信解决方案，将呼叫与视频会议、实时聊天、商业文本、消息、状态等集成在一起。所有内置协作工具都作为标准包含在内部部署或托管解决方案中。用它来：
查看同事的状态——消除昂贵的语音邮件标签，避免不必要的电话转接，从而激怒客户。 实时聊天——与用户进行实时聊天，使用SparkleComm的集成和用于业务功能的文本消息，用户可以直接从SparkleComm控制台管理所有消息通道。 使用移动应用程序远程工作—— SparkleComm包括适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序，让您在旅途中管理通话和视频通话。
