3 个成功（和失败）危机沟通的公司示例
既然我们已经深入了解了制定有效的危机沟通计划需要什么，让我们快速浏览一下现实公司的一些危机沟通示例：
- JC 彭尼
2013 年，一位 Reddit 用户将 JC Penney 广告牌上的水壶与纳粹独裁者阿道夫希特勒进行了令人震惊的比较：
这种惊人相似的消息迅速传播开来，并被《每日电讯报》和《卫报》等一些主要新闻媒体报道。
面对无数嘲笑零售商的推文，JC Penny 回应了一系列解除武装的回复，包括“如果我们将茶壶设计成看起来像什么，我们会选择兔子茶壶 ”。
最终，该品牌准备迅速承认无意中的错误，从而阻止了该事件成为公关灾难。
- 吉百利
早在 2003 年，就在印度的吉百利巧克力棒中发现了蠕虫。 吉百利最初对危机反应迟缓，首先否认在其巧克力制造过程中发生任何污染的可能性。但是，一旦公司的股价在几个月内从 73% 暴跌至 69.4%，吉百利就撤回了所有广告，而是发起了一场积极的公关活动，以教育媒体改进其生产线，并为其产品设计新包装。
在包装重新设计的八周内，消费者对该品牌的信心基本恢复，销售额回升至危机前的水平。
- 爸爸约翰的
棒约翰的创始人兼董事长约翰施纳特在 2018 年在电话会议上使用种族诽谤后辞职。
针对这个棘手的公关问题，棒约翰在社交媒体上发布了一段不受欢迎的道歉视频。对于许多用户来说，该视频根本不够用，而其他人则指出，该视频实际上并未包含直接的道歉。如果该品牌选择了明确无误的过失，那么由此造成的声誉损害很可能是可以避免的。
准备好制定您的危机沟通计划了吗？
制定危机沟通计划对于建立一家能够成功抵御不可预测风暴的公司至关重要。未能为坏事发生时制定沟通计划可能会导致混乱，最坏的情况是声誉受损。
但制定有效的危机沟通计划绝非易事。您需要仔细考虑谁应该负责协调，您对危机的反应以及应该遵循哪些程序。值得一提的是在这个混合工作状态下制定有效的危机沟通计划需要类似SparkleComm这样的一些必不可少的统一通信沟通工具。
使用本文中涵盖的指南作为灵感来帮助制定您自己的危机沟通策略。
