- 明确的沟通程序
除了让你在邮件中包含内容的指导，你的危机沟通计划还应确定如何将这些消息传播。
首先，您需要定义一些内部沟通程序，让您的危机管理团队保持联系并促进向其他员工分发更新和通知。
实现这一目标的最佳方法是使用基于云的多功能通信平台，让您的团队无论身在何处，都可以使用手头的任何设备保持联系。SparkleComm通过将电话、视频和团队消息全部集成到一个易于使用的应用程序中来提供这一点。
例如，在SparkleComm统一通信应用程序中，您可以快速创建一个专门用于处理通信危机的群组消息线程，以便只有相关人员才能看到最新消息并一起制定策略。
除了有一种内部沟通的方式外，您的计划还应指定您用于将任何危机发展通知外部利益相关者和外部世界的渠道。社交媒体通常是为您提供最大影响力的渠道，让您可以立即向所有关注者广播更新。您可能还需要发送危机沟通新闻稿，以便为新闻媒体和您尚未有时间直接联系的任何利益相关者建立准确的信息来源。
您的沟通策略还应说明在办公时间以外出现紧急问题时该怎么办。例如，您可以创建仅用于在紧急情况下联系领导团队的手机号码、电子邮件地址或SparkleComm群组。
- 联系人列表
您的危机沟通计划应包括所有利益相关者联系方式的最新且易于访问的数据库。当您面临分秒必争的危急情况时，您最不需要的就是四处寻找电话号码。
您可以为每个联系人编译的信息越多越好。对于每个联系人，您至少应该有他们的姓名、他们的组织名称、他们的手机号码、他们的公司号码和他们的电子邮件地址。
除了编制您的员工、客户和供应商的联系方式外，您的清单还应包括当地政府办公室、卫生部门、紧急服务部门、监管机构以及您根据性质可能需要联系的任何其他组织的详细信息的危机。
应安全存储所有联系人列表以保护机密信息，SparkleComm统一通信能让你的信息安全保存在系统中。
