虽然我经常打电话给某个呼叫中心，但是我的电话对于每天会接听无数来电的呼叫中心来说，并不特别，也没那么显眼。他们的呼叫中心坐席并不认识我。我打电话给他们的呼叫中心，我和那些只打过一起电话的人一起排起了长队。我没有得到升级。尽管我很忠诚，但我觉得我对他们来说是一个数字。在我看来，这对他们来说是一个失去的机会，其他组织可以从这个轶事中吸取教训，让他们的客户感到特别。
1、为高价值客户提供差异化的服务体验。事实是，有些客户为您的底线做出了巨大贡献，有些客户则花费了您公司的资金。找出差异并区分那些高价值客户的客户体验。
2、轻松与您的组织开展业务。如果您让我轻松，我个人每次都会选择自助服务而不是与代理交谈。将您公司的自助服务选项放在人们可以看到的显眼位置，并使您的 IVR 使用起来非常简单。而且，正如我的同事在她的博客文章中指出的那样，请确保经常优化您的 IVR。
3、奖励你的拥护者。如果您的客户始终是您的忠实粉丝，请奖励他或她。您不必提供经济奖励，但感谢您通过电子邮件或活动向您的关注者发出衷心的“谢谢”。
4、寻求他们的意见。在 Twitter 上有成千上万的粉丝吗？询问他们您可以如何改善他们的客户体验（不超过 140 个字符）。想要测试新的解决方案？组建客户咨询委员会。每个人都喜欢被问到他们的意见，你最终会得到一整套想法，然后你可以用它们来改进你的公司。
5、请他们谈论他们热衷的事情。在 SparkleComm，我们开始了“问题解决”之旅，其中突出展示了我们的客户谈论他们在呼叫中心面临的特定挑战以及他们如何解决它。我们发现我们的客户喜欢与同行分享最佳实践的体验，我们的与会者也从我们客户的相关经验中受益。
最重要的是，我们都寻求被认可，小事意义重大。你做了什么来区分你的客户体验并让你的客户感到特别？
