正如我们所知，COVID-19 大流行改变了会议。居家令迫使面对面的会议变成了由类似SparkleComm这样的视频会议服务促成的虚拟会面。对于许多组织而言，这是一种反复试验的方法，以确定如何最好地实施视频以支持员工沟通。随着组织规划大流行后的工作场所，视频和虚拟会议仍将是员工工作流程的重要组成部分。但组织需要在使用视频方面更具战略性，以确保会议保持高效并抑制视频疲劳。员工也必须学习虚拟会议的新技能，包括如何在镜头前进行专业交流。
视频是大多数虚拟会议的好主意，但在必要时使用其他格式仍然可以。虽然一般来说是正确的，但我们在这里说明格式的选择必须取决于发送和接收的消息的性质。消息越复杂，传输该消息所需的格式就越丰富。在此，我们必须保持媒体丰富理论的观点，因为它涉及在单独使用视频与音频时与我们的对话伙伴建立更深层次联系的能力。媒体丰富性理论是一个框架，用于描述媒体复制通过其发送的信息的能力。例如，该理论可用于描述电话在传输一般对话和对话与传输照片或数据电子表格中包含的详细信息方面的有效性。但是请注意，我们在此处描述的电话相当于座机。我们不是指您手中的手机与计算机（如 iPhone 不等于电话）。
媒体丰富性理论本质上声称，与精简、内容较少的媒体（例如电子邮件、文本或电话）相比，更丰富的个人通信媒体通常更有效地传达复杂问题。换句话说，如果您计划召开需要广泛讨论、辩论、考虑替代方案、解决问题和/或决策的会议，精益媒体不是一个好的选择。
在决定为给定的消息或会议使用哪种通信媒介时，主要因素应该是减少模棱两可，换句话说，减少对消息的误解或多重解释的可能性。一条消息越有可能难以解码和理解，就需要越多的线索和数据来正确解释它。例如，安排会议通常相当简单，可以通过电子邮件（一种精简的媒体形式）来完成。但是，关于一个人在最近项目中的工作表现的详细信息可能需要更丰富的媒介，例如面对面的会议。
