外呼有点像走钢丝。在拥有足够的SparkleComm座席来有效地处理您的呼叫列表与不高估完成呼叫所需的时间和资源之间存在微妙的平衡。那么，您如何排列所有的活动部分和无穷无尽的变量，以制定一个更像是科学而不是希望最好的计划？这就是预测拨号的用武之地。它预测（以惊人的准确度！）人们需要多长时间才能接通和处理一个电话。它还可以屏蔽电话答录机、忙音、坏号码等等——所有这些都在幕后进行。仍然不确定所有的大惊小怪是关于什么的？以下是预测性拨号的三个经过验证的好处，它们可以对您的联络中心产生重大影响。
更低的成本和更高的销售额
通过更快地连接并使用更多实时号码，预测拨号器：
1）允许联络中心减轻其语音通道的负担
2）减少每个班次所需的出站代理数量
3）确保正确的呼叫在正确的时间路由到正确的SparkleComm座席
4）所有这些因素都会导致更智能的资源管理、更低的每次拨号成本以及潜在的对外销售和/或收款增加。
更好的服务和更快乐的客户
预测拨号算法不断记录数据并进行调整。他们知道根据连接率呼叫的最佳时间，甚至可以整合来自您的 CRM 和先前呼叫处置的数据，以确保更好的客户响应。了解您呼叫特定号码的次数以及每次呼叫的结果，可以让您的出站团队为成功的互动做好准备。
提高代理效率和更好的利用率
除了消除手动拨号的明显好处外，像SparkleComm呼叫中心这样的无暂停预测拨号器还可以：
1）启用混合，这样您的SparkleComm座席就可以在拨号活动之间接听来电，而不是坐在空闲时间
2）了解您需要的代理数量，以及他们完成营销活动所需的时间
3）大幅降低SparkleComm座席将时间浪费在错误号码或电话答录机上的可能性
4）已经拨打下一个号码以分配给下一个可用的座席——甚至在他们与上一个电话断开连接之前
5）消除SparkleComm座席接听电话前的“暂停”，为客户创造流畅的“你好”
在制定出站策略时，停止走钢丝。智能自动化，让您的拨号器为您完成最艰巨的工作。手动拨号列表和SparkleComm座席一个接一个拨号，只希望连接的日子已经一去不复返了。为您的SparkleComm座席提供他们所需的工具，为您的客户提供更好的体验。
