客户满意度提高 47%
所有这些改进都极大地提高了客户满意度。与使用本地联络中心的公司相比，使用劳格的SparkleComm云联络中心技术的公司报告更高的客户满意度分数和更多基于服务体验的客户推荐。
一种解决方案，多项关键改进
对于某汽车保险公司而言，客户服务瓶颈阻碍了其为网络中 3,000 多个独立代理提供服务的能力。在部署SparkleComm之前，这家汽车保险公司仅提供电话支持，来自其外部代理和数万名保单持有人的所有呼叫都流经同一渠道。
使用我们的SparkleComm数字参与工具，该企业能够为其座席推出在线聊天支持，既减轻了其联络中心的压力，同时也改善了其合作伙伴座席的体验。他们副总裁表示：“与其让他们在我们的在线门户上编写政策时被困在电话队列中，我想让他们直接、实时地访问我们的支持团队销售和市场营销。他继续说：在我们实时推送聊天功能后的第一个月，我们的小型支持团队通过聊天解决了 589 个独特的代理问题。到第二个月，这个数字就超过了 1,400。
除了将一部分流量从其联络中心路由出去，从而改善保单持有人获得电话支持的机会之外，启用聊天还以商业智能的形式提供了显著的附加价值，可以推动座席客户的进一步改进。
“如果有大量代理人向我们发送关于同一主题的聊天询问——例如，一项新法律将如何影响我们的一项政策，与我们所拥有的只是轶事参考或传闻相比，我们会更快地了解这个问题。”他们的副总裁说。“通过能够以书面形式查看实际的支持聊天线程，并在许多聊天中搜索关键字和其他模式，我们正在构建一个知识库，这将帮助我们更快地对机会和威胁做出反应，并为我们的代理服务和保单持有人更有效。”
这项调查的结果清楚地突出了通过改善客户体验和座席生产力可以产生多么重要的商业价值。结果与之前进行的研究一致，但这些数据让我们的客户有更多机会专注于优化他们的财务和客户满意度回报，这为他们提供竞争差异化。
