随着个性化、速度的快速变革，消费者对企业的期望不断增长，劳格科技SparkleComm一体化统一通信解决方案有助于无缝、高效地满足这些更高的需求，从而提高客户满意度。
毫无疑问，有效满足客户需求的能力有利于盈利。研究表明，良好的客户体验会提高忠诚度、口碑推荐，甚至激励客户消费更多。另一方面，糟糕的体验是一个主要的商业风险：根据普华永道的分析数据，三分之一的客户会在一次糟糕的互动后放弃公司。
但是，尽管许多组织都在努力改善跨接触点和渠道的客户互动，但根据最近的客户成功指标调查表明，部署一体化通信解决方案具有强大的优势，可以提高满足客户需求的能力，同时推动客户的改进满意。
使用SparkleComm的客户报告了许多好处
我们最近对使用SparkleComm统一通信的 400 家公司的高管和决策者进行了调查，以下是他们报告的一些好处：
员工工作效率提高 31%
无论我们谈论的是零售店员工还是联络中心座席，SparkleComm都为面向客户的员工提供了更高效、更有效地完成工作所需的工具和信息——改善客户服务。我们的用户报告应用程序切换减少了 31%（通常是必要的，因为 CRM、服务队列软件和所涉及的通信工具过剩），以及对资源 (23%) 和信息的访问 (27%) 的改进。
这些收益意味着，与其让客户向他们必须打交道的每个座席解释他们的问题，或者与没有业务历史背景的代表打交道，座席拥有提供无缝、个性化和快速服务所需的一切。（员工流动性增加 70% 意味着更多座席可以从世界任何地方提供这种水平的服务。）
集成速度提高 25%
连接支持客户服务的各种后端工具和解决方案所需的技术工作通常既复杂又昂贵。而且，此类集成的部署时间越长，在客户体验方面实现改进所需的时间也就越长。劳格科技提供的SparkleComm统一通信与行业领先的客户服务解决方案的即用型集成（我们的 API 使部署自定义工作流集成变得更加容易）。平均而言，这将工作流部署速度提高了 25%。
