强调：
医疗保健消费化赋予会员更大的权力来掌控他们的医疗保健体验
为了留住会员并创造更好的会员体验，医疗机构需要利用医疗保健消费化
统一通信平台（如SparkleComm）通过提高效率和个性化帮助付款人提供更好的会员体验
消费化的概念可能始于 IT 领域，但现在已进入医疗保健领域。医疗保健消费化会对整个患者体验产生影响，包括会员与医疗保健机构的互动方式。
继续阅读以了解医疗保健消费化对会员体验的影响以及正确的技术如何改善会员体验。
什么是医疗消费化？
传统上，医疗机构在很大程度上控制着有关医疗保健和患者健康的决策。医疗保健消费化正在将控制权转移给患者。据分析师称， 医疗保健消费化是指人们影响和控制他们的医疗保健和健康的趋势。
以下因素刺激了医疗保健消费化的趋势：
更高的医疗成本
人口老龄化对医疗保健服务的需求更大
技术进步使消费者更容易获取信息，并使医疗保健领域的参与者更容易提供产品和服务
医疗保健消费化和医疗保健计划成员体验
医疗保健行业分析师指出，全球医疗保健危机加速了医疗保健消费化。然而，即使在这场危机爆发之前，医疗机构也面临着来自消费者的压力，要求他们提供更好的会员体验。
在 2019 年底发表的一次采访中，普华永道分析师解释说，消费者长期以来一直怀疑医疗保健机构是否符合他们的最佳利益。他们支付的高额保费和免赔额使他们很难看到医疗机构正在为他们工作。
会员希望从医疗机构的经验中获得什么？
更高的效率
无缝导航护理体验的能力
医疗保健机构更了解他们的需求、情况和历史
更高的效率
今天的会员想要高效的体验。他们不想等待，也不想在有人试图帮助他们时一次又一次地转移。除了会员之外，高效的会员体验对付款人组织也有好处；有关研究表明，利用自助服务功能可以为组织节省资金，因为成员能够自行找到解决问题所需的答案。
多渠道无缝导航
除了高效的会员体验，消费者还希望无缝连接。当他们联系他们的医疗保健支付者时，他们期望有不止一种沟通渠道（并且他们应该能够在同一互动期间在这些渠道之间切换），这些渠道也应该是一致的。无论使用哪种渠道，会员都应获得相同的积极体验。
更深入的医疗保健机构理解
我们再从会员的角度来看会员体验。当会员联系您的组织时，他们希望能够识别他们作为会员的历史记录。成员们还希望医疗保健机构知道他们的生活发生了什么。如果他们提出物理治疗索赔，医疗机构应该知道（以及会员为什么需要物理治疗）。
医疗保健机构如何提供更好的会员体验？
更好的会员体验的基石之一是改善沟通。反过来，改善沟通需要正确的技术。一个医疗保健通信和协作平台，提高了成员的经验：
简化沟通
SparkleComm统一通信平台将电话、视频会议、聊天和文件共享功能整合到一个地方，从而简化了通信。
通过SparkleComm统一的通信平台，会员在与医疗保健机构的联系方式上有更多的自由。此外，医疗机构可以配置通信和协作平台，将呼叫路由到其联络中心的特定座席，让成员感到连续性，并在第一次联系时由合适的员工解决他们的问题。
增加医疗保健机构组织内的内部协作
为了阐明医疗保健机构组织内部协作的重要性，我们将通过一个示例进行说明。
杰基提交了一份因手臂骨折而去医院就诊的索赔。她到达了她的医疗保健机构。然而，她被一名团队成员卡住了。该团队成员没有正确的信息来处理索赔。更重要的是，团队成员无法与合适的人联系来回答问题，从而使索赔得以推进。 SparkleComm通信和协作平台解决了这个问题。它提供电话、视频会议、聊天和文件共享功能，因此团队成员可以轻松、快速、安全地彼此共享信息，从而更高效地完成任务。状态指示器显示团队成员何时可以提供帮助。
与会员建立更牢固的关系
SparkleComm统一通信平台通过以下方式帮助与会员建立更牢固的关系：
将它们路由到专门的客户服务代表
提供自助服务选项，以便会员可以自行找到问题的答案并节省时间
集成受信任的业务应用程序，例如 CRM，以便员工全面了解会员的情况
会员希望感到他们对医疗机构很重要。他们不想觉得自己只是另一个数字。将他们与了解他们信息的专门客户服务代表联系起来是一种方法；提供查找信息的便捷方式是另一回事。
使用 SparkleComm创建更好的会员体验
SparkleComm医疗保健统一通信平台通过各种通信渠道、强大的协作工具和自助服务功能帮助建立更好的会员体验。要了解更多信息，请申请演示。
