强调：
当今的客户需要出色的数字体验
您需要一套强大的数字服务来满足客户需求，其中包括社交媒体、消息传递、实时聊天、电子邮件和评论
SparkleComm统一通信是在单一位置提供易于管理的数字服务，从而轻松提供客户想要的渠道
您的客户是否拥有积极的数字体验？如果您拥有正确的工具集，则可以实现积极的数字客户体验。提供积极的数字客户体验（客户希望一次又一次参与的体验）的第一步是放置一套强大的工具。让我们探索一下这些工具是什么以及它们如何培养出色的数字客户体验。
积极的数字客户体验是什么样的？
以下是有关数字客户体验的一些统计数据，以了解积极的客户体验是什么样的：
74% 的客户至少在某种程度上可能仅根据客户体验购买产品或服务
73% 的人表示品牌能做的最重要的事情就是珍惜时间
71% 的消费者希望跨所有渠道获得一致的体验（但只有 29% 的消费者认为他们拥有这样的数字体验）
根据一项调查显示，64% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代认为品牌应该提供定制化体验
75% 的人希望在使用智能手机时立即收到答案
90% 的消费者希望在与品牌建立联系时在 10 分钟或更短的时间内回答他们的问题
59% 的客户发现自助服务选项可以改善他们的数字客户体验
71% 的客户希望客户服务代理能够了解他们之前使用某个品牌的历史
从这些统计数据中可以看出一些主题：
客户希望快速得到他们需要的答案
客户希望品牌知道他们是谁以及他们过去购买了什么
无论使用哪种渠道，客户都希望获得相同的体验
您需要哪些数字服务才能获得出色的客户体验？
您需要以下数字服务来创造卓越的客户体验：
社交媒体
今天，社交媒体是品牌数字参与工具包中的强大工具。有关研究表明，客户在社交媒体上关注某个品牌后，91% 会访问该品牌的网站或应用程序，89% 会从该品牌购买，85% 会将该品牌推荐给家人或朋友。
使用 SparkleComm统一通信系统，您可以通过分配资源来确保运营效率、交易可追溯性和每次交互的大规模处理，从而减少任何社交媒体渠道的响应时间。
客户希望能够向品牌发送短信。67%的人更愿意向企业发送关于安排约会的短信，而不是发送电子邮件或打电话给他们，59% 的人希望通过他们已有的即时通讯应用向企业发送短信，而不是下载新应用。
SparkleComm即时通讯系统让客户可以轻松地通过 Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 向您发送短信。他们还可以使用适用于 iOS 和 Android 的本地消息传递应用程序。这些功能允许更高的数字参与度，员工可以通过SparkleComm中的高级工作流程快速响应这些消息，因此管理人员知道客户正在获得他们需要的帮助。
