- 为代理商提供帮助客户所需的资源
虽然培训是提高首次呼叫解决指标的重要组成部分，但座席需要正确的工具来解决客户问题。
一个有用的工具是内部知识库。内部知识库是代理人完成工作所需的信息汇编，包括政策和程序。凭借触手可及的内部知识库，可以更轻松、更快速地找到帮助客户所需的信息。 座席需要的另一个资源是访问客户信息。当您不了解某人的购买历史或他们以前打过多少电话时，很难帮助他。合适的SparkleComm联络中心软件与您最喜欢的业务工具（例如 CRM）集成，因此座席拥有解决客户问题所需的知识。
- 让座席更容易与同事协作
即使座席接受了完成工作所需的培训，并且可以在需要复习时访问知识库，但有时座席也需要向联络中心外的同事寻求更多信息或帮助。
座席与整个公司的同事协作应该很简单。正确的SparkleComm联络中心软件可实现这种协作。它具有一个带有在线指示符的内部目录，因此座席知道是否有同事可以提供帮助。此外，座席可以通过SparkleComm视频会议、电话和聊天与同事协作。他们还可以共享屏幕和文件，从而在第一次尝试时更轻松、更有效地解决客户问题。
- 实施自助服务工具，以便客户可以更快地获得所需的帮助 全球 88% 的客户希望品牌具有自助服务功能。原因不难理解，当客户可以自行查找信息时，他们会更快地获得所需的答案，这改善了客户体验。
此外，提供自助服务选项可以更好地优化整体劳动力。由于联络中心三分之二的费用与劳动力成本相关，因此可以让座席腾出时间来处理更复杂的问题的自助服务选项是更好地利用员工时间。
使用SparkleComm联络中心软件解决方案提高首次呼叫解决指标
劳格科技SparkleComm联络中心解决方案提供了提高首次呼叫解决指标所需的功能：监控所有渠道、培训工具、内部知识库、与您最喜欢的业务应用程序的集成、协作工具和自助服务功能。而且SparkleComm联络中心具有高稳定性、扩展灵活性、灵活的组网能力和高品质的语音质量。要了解更多信息，请访问https://www.loogear.com/portfolio/call_center.html查看详细信息吧。
