当通话量增加时，提供个人风格至关重要。您需要一个实用的解决方案来适应不断扩大的客户群。
保持高通话量是一个很好的问题。只需要一些委派就可以有效地处理它。交互式语音响应 (IVR) 电话系统功能就是这样做的。
虽然是基于云的SparkleComm呼叫中心的主要组成部分，但 IVR 是许多商务电话系统中包含的标准组件。
- 什么是交互式语音应答 (IVR)？
IVR 是一种具有呼叫路由功能的自动电话系统。简而言之，它允许客户在连接到代表之前与计算机进行交互。该技术与自动呼叫分配协同工作，通常在呼叫中心找到。
SparkleComm可以提供带有IVR功能的呼叫中心，也可以单独提供带有IVR的电话系统。您可以根据自身需求联系我们。
IVR 电话系统已变得如此广泛，以至于您可能会发现自己通过电话与虚拟助手交流的次数多得数不过来。
IVR 通过在自动将呼叫转移到正确的部门之前收集有关客户查询的信息来管理呼入电话。它甚至可以根据用户拨打的虚拟电话号码定制对话。
通常，客户在呼叫时会看到预先录制的语音菜单。在口头或手动（使用电话键盘）浏览菜单后，客户会自动连接到可以提供帮助的代理。
IVR 电话系统图显示了电话呼叫如何路由到座席。
想象一排等待登记参加活动的人。 IVR 可能会拆分线路，因此姓氏为 A-L 的人走一条路，而 M-Z 走另一条路。这种策略会增加工作人员的速度和负担。这是 IVR 最基本的目标。这不仅可以让一切更高效地运行，还可以提高呼叫中心员工的工作效率。
- IVR 如何工作？
即使是最基本的 IVR 解决方案也能通过缩短等待时间和减少劳动力来节省时间和金钱。也就是说，更先进的系统可为客户提供更好的体验。比如SparkleComm。
- 1、基本 IVR 系统
IVR 有两个主要组件，使计算机能够理解和处理呼叫者的请求。一种是语音识别技术，另一种称为双音多频信令（或DTMF）。
当呼叫者使用电话上的键盘选择菜单选项时，电话和计算机之间会出现 DTMF 信号。这种按键式技术允许在没有人工操作员的情况下进行智能呼叫路由。
IVR 电话系统将呼叫路由到个人或部门。
具有语音识别功能的 IVR 平台支持所谓的定向对话，这意味着呼叫者可以给出口头回应，而不是使用键盘来导航菜单。例如，IVR 菜单可能会说，“要计费，请按三或说‘计费’。”
- 2、先进的 IVR 系统
随着 IVR 技术的发展，先进的系统使客户的 IVR 交互越来越自然、快速和愉快。对客户最友好的进步之一是自然语言处理软件（或 NLP），这是一种对话式 AI。
由于这种复杂的语音识别技术，计算机可以理解和处理完整的句子，而不是通过仅识别特定命令来限制呼叫者的单词选择。内置 NLP 的 IVR 可以回答开放式问题，例如“我们今天可以为您提供什么帮助？”
可以想象，来电者喜欢这种对话式的客户服务方式，因为它给了他们更多的自由。这也是一种更快的 IVR 导航方式，因为呼叫者可以立即进入主题。
