大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间，也称为服务水平协议 (SLA)。
99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。
SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。
以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。
“网络错误：连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外，网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为，在当今快节奏、随时可用的世界中，每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用，我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。
不断上升的需要永远在线
对于统一通信（如SparkleComm），持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心，所以沟通解决方案需要承受众多障碍。 这些包括自然灾害、季节性激增（例如开学第一天或假期购买）、意外激增（例如我们在 COVID-19 中遇到的情况）或公司特定问题（例如在线举办大型的SparkleComm全体会议）。
除了这些变量之外，统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备（笔记本电脑、移动设备或平板电脑）和连接选项（WiFi、4G/5G）上保持可用，或从一个切换到另一个），客户可能会用来连接。
“五个 9” (99.999%) 是什么意思？
大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ，承诺在给定时间段内（或相反的最长停机时间）有一定的最小正常运行时间百分比。例如，一些提供商提供99.999% 的可用性（也称为“五个 9”），这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯，几乎一直在线。
当然，并非每家公司都能保证正常运行时间水平，较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如，95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字，实际上相当于每年高达18 天的停机时间。
云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果，尤其是在某些行业。例如：
医疗保健：患者无法联系医生获取关键信息
教育：学生无法远程访问课程
公共部门：公民无法获得关键的政府服务
金融服务：客户无法执行他们想要的交易
零售：当消费者无法联系到同事时，46% 的购物者不会购买想要的产品，35% 会转向另一家零售商，17% 会写负面评论
