当您想到“通话质量”这个词时，您可能会认为它指的是代理提供的客户服务水平、 首次联系解决率或等待时间等因素。
但是，VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。
您的SparkleComm客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声？如果是这样，您可能正在处理呼叫延迟问题，您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。
令人惊讶的是，SparkleComm顶级技术专业人士表示，消除过度延迟是 影响整体业务成功的三大 IT 因素之一，其次是 网络安全和带宽成本。
但究竟什么是延迟，减少延迟将如何改善您的业务？
更重要的是，是什么导致了延迟以及如何解决它？
什么是延迟？
延迟是网络用户启动操作与完成相应操作之间的响应时间滞后。
在这段延迟期间，数据从一个端点传输到另一个端点——有时，这些数据到达目的地的时间可能比我们希望的要长，从而导致延迟（稍后会详细介绍具体的延迟原因。）
容易识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击APP视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机，当你真正能够使用它。
特别是在 商业 VoIP 中，延迟是语音数据包在 Internet 上从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间。简单来说，VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您说话之间的延迟。
VoIP 数据通过数据包传输， 数据包是由原始音频（又名，您说话的声音）组成的压缩数字文件。然后这些数据包依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络、最后，到收件人的设备，并在他们响应时再次返回。
鉴于此过程的复杂性，难怪延迟虽然令人沮丧，但在 VoIP 和任何其他 依赖 Internet 的商务电话服务中非常普遍 。
当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时，问题就开始了。
如何测量延迟？
延迟以毫秒 (ms) 为单位，VoIP电话的理想延迟为250毫秒或更短。
然而， 最近的一项研究 表明，超过 90% 的高管期望 10 毫秒或更短的延迟才能使他们的应用程序成功，超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。
无论哪种方式，任何超过 250 毫秒的时间都会开始显着影响您的语音通话质量。
有两种方法可以评估您当前的延迟水平。
第一种（也是最常见的）方式是单向延迟，它测量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。
双向延迟（有时称为往返时间延迟）测量数据包从原始源来回传输到目的地，然后再次返回原始源所花费的时间。
