当您想到呼入联络中心时，首先想到的并不是销售。毕竟，您有一个用于此目的的销售部门。然而，您的呼入联络中心实际上可以成为您组织的丰富收入来源。
凭借“通过服务销售”的文化，您的呼入联络中心可以带来更多的销售机会。继续阅读以了解什么是“通过服务进行销售”的文化，为什么它对您的联络中心很重要，以及如何在您的联络中心培养这种文化。
您的联络中心文化对客户的影响
您的联络中心是您公司的第一线；这是您的客户在遇到问题或无法自行解决的问题时求助的地方。如果他们有负面的客户体验（联络中心不能或不会帮助他们），他们将不会继续从您的公司购买。
根据普华永道的研究，三分之一的客户会在一次糟糕的客户体验后离开品牌，而高达 92% 的客户会在遇到两到三个负面互动后离开品牌。因此，促进支持卓越客户服务的文化是朝着提高品牌忠诚度和增加销售额的正确方向迈出的重要一步。
导致联络中心文化不佳的因素
可能对您的联络中心文化产生负面影响的几个因素包括：
管理不善
雇用不适合的员工
不敬业的员工
不满足代理需求的技术
不满足客户需求的技术
这些因素不一定是不可逾越的障碍。您可以转变您的联络中心文化，而这种转变可以增加收入。
更好的联络中心文化的支柱
旨在提供卓越客户服务的联络中心文化具有以下特征：
它以客户为中心。
它以责任、信任和卓越客户服务等价值观为指导。
这是高度协作的；座席可以联系联络中心内外的同事寻求帮助。
座席拥有自主权，这可能涉及远程工作，并在第一次接触时获得处理客户问题所需的工具。
建立“以服务促销售”的文化
拥有积极的联络中心文化是“通过服务销售”文化的基础。“通过服务进行销售”的文化是代理商识别并利用机会进行追加销售和交叉销售的文化。员工必须提供令人惊叹的客户体验，让客户考虑购买；否则，客户将不会对销售尝试做出积极响应。
我们将举例说明。Jake 致电联络中心，因为他需要有关他刚购买的可穿戴健身追踪器的帮助。他不知道如何让它记录他的睡眠模式。代理与 Jake 一起审查问题，并能够快速找到解决方案。
在通话中，杰克提到他一直难以入睡。代理人意识到杰克可能会从公司的白噪声机器中受益；许多其他客户对它给予了积极的评价，并分享了它如何帮助他们晚上入睡。在帮助 Jake 之后，代理建议购买白噪声机器可能是一个不错的选择。由于代理能够快速帮助 Jake，并且代理对帮助 Jake 表现出真正的兴趣，因此 Jake 决定购买白噪声机器。
如何在您的联络中心实现“通过服务进行销售”的文化
“通过服务销售”的文化建立在强大的联络中心文化的基础上。反过来，这由正确的技术提供支持。
正确的SparkleComm联系技术可促进卓越的客户服务以及“通过服务进行销售”。就是这样：
客户可以通过他们喜欢的渠道如使用SparkleComm呼叫中心系统连接到公司。
代理可以将客户与公司的正确资源联系起来。
公司有更大的敏捷性；他们可以利用SparkleComm轻松添加更多座席或转移到远程工作结构。
分析跟踪座席绩效，因此管理人员可以提供个性化指导以促进改进。
客户可以通过他们喜欢的渠道连接到公司
如今，客户不再满足于只能处理来电的呼叫中心。他们希望通过他们喜欢的渠道联系您的公司，无论是电子邮件、社交媒体、聊天还是视频通话。
SparkleComm云联络中心软件可让您提供全渠道客户服务。有研究表明，拥有最强全渠道客户参与策略的公司同比增长10%，平均订单价值增长10%，成交率增长 25%。
代理可以将客户连接到公司正确的资源
您的联络中心糟糕的客户体验可能会使客户转向您的竞争对手。研究表明，41% 的客户在交互过程中从一个代表传递到另一个代表后停止使用服务或产品。
合适的SparkleComm云联络中心软件可以智能地将客户路由到可以帮助他们的座席。带有状态指示器的公司范围内的目录使座席能够接触到正确的资源，以便他们能够快速满足客户需求。
公司有更大的敏捷性
全球大流行迫使全球各地的公司关闭其设施，包括联络中心。然而，客户仍然需要帮助。成功、可持续的联络中心转向云，以继续提供卓越的品牌客户服务。
此外，云的好处之一是它可以快速轻松地扩展。在旺季，很容易增加更多来自世界各地的代理商来满足客户的需求。
分析跟踪代理绩效
要了解座席是否提供无与伦比的客户服务，您需要进行分析。分析为您提供有关指标的信息，例如平均处理时间、首次呼叫解决率和其他重要的 KPI。有了这些信息，主管可以指导座席提高绩效。
