开门。准时。有礼貌总是好的。陈词滥调,但是真的。即使是在客户服务行业(礼貌是最重要的)，被提醒也没有坏处。SparkleComm呼叫中心是充满活力和活力的地方，有很多活动在进行。尊重和保护时间、人员和流程是关键。要注意这些提高SparkleComm呼叫中心礼仪的建议:
1、微笑服务。 我最喜欢的客户服务最佳实践？微笑服务！通过说话时自然微笑，您的声音会发生变化。当你微笑时，你的声音会表现出一种听起来更吸引人的真诚态度。微笑不仅有助于形成客户对座席的第一印象，还可以解除警戒——尤其是在来电者情绪激动的情况下。这是简单而真实的：客户服务几乎总是从微笑开始。
2、倾听并在场。 对于SparkleComm客户服务代理来说，“积极倾听”似乎是一个非常明显的入门级要求。主动聆听（即完全专注于所讲的内容，而不是被动地“聆听”）是一项核心技能，不仅涉及聆听。在场需要集中注意力，如果您在他们说话时因多任务处理而分心，这将有风险。尽量减少干扰。
3、对你的代理人表现出礼貌。 没有什么比在后台嗡嗡作响的社交聊天更能消除注意力和注意力的了（请参阅提示 #2！）。尊重他人，尤其是在场上。保持低调的私人谈话。休息时，使用休息室。将生日庆祝活动保存为休息室。
4、打包一些额外的耐心。 客户可能会被激怒或生气——您通常可以在互动的前几分钟内衡量这一点。有时它是有保证的，有时则不是。无论哪种方式，您都是在为客户服务。经验丰富的SparkleComm客户服务代理知道不要把它放在心上。为了让愤怒的顾客平静下来，您可以在这里练习同理心，避免煽风点火。化解粗鲁的一个简单方法是说：“我可以为您解决这个问题，但前提是我们可以冷静地讨论它。”
5、展示您的信心 - 以及您的能力！客户希望您成为专家。毫无疑问，这对代理商来说是一项艰巨的任务。您为客户找到信息的速度越快，您的互动就越高效（且无压力）。知道如何浏览您的知识库。熟悉搜索的关键字和技巧，包括书签和掌握信息更新。
6、一诺千金。 守信守信。如果你答应回电，就回电。始终让客户了解情况。对于可能需要采取进一步行动的更复杂的问题，请明确下一步。准确地向他们解释你将如何跟进——然后去做。
7、注意时间表。看多米诺骨牌！ 注意遵守你的日程安排。在SparkleComm联络中心，一切都取决于时间表。即使是轻微的违规行为也会很快造成严重破坏，影响操作，如倒下的多米诺骨牌。遵循分配给您的时间表对他人有礼貌。
很简单，对吧？基本的联络中心礼节实际上涉及到尊重人和时间。您改善SparkleComm联络中心礼仪的最佳技巧是什么？
