公司面临的最大挑战之一是连接客户服务和收入之间的点的能力。出于这个原因，高管和团队领导者可能很难确切地确定如何进行投资。
这种模式导致了最近哈佛商业评论文章所说的“短期主义”。这个想法是在无情的盈利压力下，高管和经理感到走投无路，不得不通过降低产品质量、削减服务、收取高额费用来快速获利，以及以其他方式欺骗他们的客户。
根据研究发现，客户满意度得分最高的公司的收入增长约为行业同行水平的 2.5 倍，这意味着 10 年股东乘数是 2-5 倍。尤其是在我们新的数字加速时代，考虑到日常人们面临的竞争优先事项的数量，对客户服务的投资至关重要。个性化体验为公司提供了一个低悬的机会，可以在影响客户忠诚度指标的同时满足其买家的需求。
以下见解将帮助您的团队为您的独特业务案例确定正确的策略。
- 通用通信已经过时
根据最近对消费者的一项研究，90% 的受访者将不相关的信息描述为“烦人”。在另一项研究中， 65% 的互联网用户表示他们使用产品推荐购物。换句话说，如果您希望客户与您的公司、产品和价值主张保持联系，您需要提供量身定制的体验。特别是考虑到创纪录的高倦怠率，客户成功接触点是在日益全渠道环境中结识人们的宝贵机会。
随着营销技术的发展，融入更多机器学习和自动化功能，个性化的优势将变得更加强大。最重要的是，人们希望通信能够满足他们在个人层面上的需求，例如SparkleComm这样的统一通信系统就是不错的选择，SparkleComm提供定制化方案来满足企业与客户之间的不同需求。不相关的消息传递不仅无效，它有可能成为阻碍业务成功的主要因素。
- 人们想要实时的答案
随着数字交互的加速，公司仅仅提供个性化、定制的内容是不够的。消费者要求公司近乎实时地提供支持。
根据一项研究，当他们需要帮助时，90% 的消费者将“立即回应视为重要或非常重要”——75% 的人希望在五分钟内得到答复。
由于这些原因，实时聊天是战略个性化的基石。回应人们的问题、想法和感受的最佳方式是简单地提问、待命并解决问题。
通过SparkleComm实时聊天，实时个性化还可以作为一种数据收集机制来系统化和扩展未来的通信。人们在问什么问题？客户成功团队如何更有效地提前预防问题？
实时沟通的需求给时间紧迫的客户成功团队带来了很大压力。但同时，SparkleComm技术提供了使支持团队变得更具战略性的机制。
3.个性化数据是一项高性能投资
在 COVID-19 大流行的数字化时代之后，许多公司发现自己需要重新考虑其核心业务战略。 根据 IDC 的研究，到 2022 年，全球 65% 的 GDP 将实现数字化。从现在到 2023 年，数字化转型投资将达到 6.7 万亿美元。
在这种情况下，公司需要创造沉浸式体验来争夺思想共享——在任何给定时间，竞争对手很可能只需点击几下或滑动几下。更不用说，数字环境本质上会分散注意力，这会使人们难以专注于某个目标。
为了抵消这种趋势，公司采取的最有影响力的步骤之一是在整个组织中建立更多以数据驱动、以客户为中心的思维。关键是将相关洞察整合到营销自动化和客户关系管理 (CRM) 系统中。
您的受众最关心什么，您的企业如何才能最好地支持他们？对这一优先事项的关注将体现在每个接触点上——尤其是在 1:1 对话中。在任何时候，重要的是您的客户成功团队认识到他们正在与具有与您的品牌互动历史的多面人交谈。
个性化有助于完善您的营销图景，并在日益自动化的世界中培养更高程度的同理心。
最后但并非最不重要的
请记住，当您构建数字体验时，最终结果是一个虚拟空间。即使您没有在现实生活中与客户互动，您仍然会与他们的情绪和目标互动。
随着数字碎片化开始加速，愉悦和联系的时刻只会变得更加重要。信息过载是新常态，人们在投入时间和资源时似乎有无限的选择。个性化有助于确保关系保持牢固。
您现在可以使用的一个简单解决方案是与 CRM 集成的SparkleComm联络中心软件解决方案，以便代表可以无缝地提供个性化的客户体验。
