座席流失在联络中心并不是一个新概念。联络中心座席的平均寿命传统上很短，导致人力资源部门试图了解这种代价高昂的趋势，通常会转向某种追溯指标。但这些并不能提供预测洞察力。这些指标可以显示代理离开的原因，但不能显示公司如何留住他们。有一些方法可以降低联络中心的流失，不仅可以留住SparkleComm座席，还可以提高生产力和效率。
培训与发展
理想情况下，入职和初始培训应侧重于公司的使命；工作各个方面背后的原因、文化沉浸感以及它们之间的关系。通常，我看到大量时间花在如何使用呼叫中心软件以及如何在各种技术之间导航上。
提示 1：尽可能精简呼叫中心软件和技术提供商的数量，只购买界面简单直观的技术。
拥有更少的技术提供商应该为代理提供更少的界面和导航样式，以便在它们之间理解和跳转。这也应该能够在每项技术之间实现更好的协同作用 - 提供报告、单点登录和管理工作的好处。
这种方法提供了一定程度的一致性，可以减少花在技术上的培训时间——减少SparkleComm座席压力和焦虑，这可以对减员产生积极影响。
动机
员工可以通过奖励和认可、文化、目的和绩效目标得到积极的激励。负面激励，即由于绩效而采取的纪律处分，也存在，但通常只会带来短期收益，而牺牲员工流失率。
提示 2：将一线呼叫中心座席置于绩效链的中心，并确保他们定期更新所有级别的绩效和目标。
1）通过一个随时可用的系统为所有级别的员工提供个人、团队和公司的绩效指标。
2）鼓励和促进关键指标的竞争、短期和长期绩效目标。
3）利用能够以最少的领导力/维护来促进这些实践的工具；理想情况下，那些具有系统管理和更新过程的人。
4）具有游戏化功能的绩效管理工具将是理想的解决方案。
薪酬与福利
薪酬将永远是影响留存率的关键动力，但它不一定是最重要的组成部分。福利可以在一个人考虑留在公司或离开公司方面发挥更大的作用。健康保险、401k 选项和一些带薪休假之外的福利提供了一个极大地影响保留的机会。
提示 3：提供在家工作的灵活性和/或灵活的时间表选项。
1）有了正确的呼叫中心软件架构（云），在家工作就很容易了。
2）如果在家工作不是一种选择，则旨在提供灵活的时间表选项，使员工能够更轻松地管理工作与生活的平衡。
文化/工作环境/团队
对于年轻一代来说，文化似乎是公司吸引和留住人才能力的一个关键特征。您不需要免费按摩、现场酒吧或内部厨师来拥有酷炫的文化；您只需要志同道合的领导者，他们真诚地关心员工并愿意为他们的工作生活幸福进行投资。如果你做对了这部分，文化通常有很大的机会留住员工，但如果你想提升你的文化努力，试试这个技巧。
提示 4：通过同龄人竞争和同龄人参与建立同志关系。
1）联络中心拥有比几乎任何行业都多的可衡量指标，那么为什么不充分利用这些指标呢？在SparkleComm座席可以显着控制的任何指标上进行同行竞争都是改变文化的金票。
2）创建或购买定义同行竞争流程的解决方案，提供对个人和团队绩效指标的轻松访问，并允许SparkleComm座席参与。
部分使命/战略领导
根据我的经验，一线座席通常无法完全意识到或理解他们对大局的影响以及他们的个人表现如何影响整个组织。
提示 5：清楚地概述并定期更新每位员工如何融入大局以及他们的表现如何影响公司使命。
1）联络中心座席引导公司对与他们做生意的感觉的公众印象。
2）确保SparkleComm座席知道他们的影响和重要性可以影响保留和他们对绩效的主人翁意识。
照顾好您在联络中心中最重要的资产 - 长寿可以提高客户满意度！
