联络中心应由SparkleComm新座席以及具有该角色经验的座席组成。在联络中心拥抱任期的多样性，为SparkleComm新座席以及那些达到周年里程碑的SparkleComm座席提供了全方位的新机会。
长期雇员的福利
从外面看，我们经常倾向于对多年来一直担任同一角色的代理人做出错误假设，因为许多人将代理人职位视为职业的踏脚石或跳板。那些快速判断的人可能会认为这些员工停滞不前、不想成长等，但在某些情况下，这与事实相去甚远。这些人通常是精英和真正的职位专家。
他们提供了宝贵的观点和部落知识，可以成为其他代理以及新加入组织的经理和主管的重要资源。作为联络中心经理，我记得遇到过一些看似新领域的异常情况，但在与团队中一位年长的座席分享情况后，她说：“哦，我遇到过这种情况，让我回顾一下看看我们是怎么处理的。” 这位专家不必重新发明轮子并解决一个可能的新问题，而是能够利用他们在联络中心的悠久历史来节省我们所有的时间和焦虑。
在与长期任职的员工一起工作时，我们也应该把“老狗学不会新把戏”这句格言从脑海中抹去。不要自动贬低您的终身代理，并假设他们会抵制变化或新技术。在联络中心，一些最好的新流程创意来自长期任职，他们通常是我在技术实施过程中最大的变革拥护者。这些人通常真的很喜欢为他人服务和支持他们的客户，而出色的代理让他们能够做到这一点。
新员工福利
不时让“新鲜血液”进入联络中心同样有益。新员工通常会带来真诚的热情和兴奋，而这些年来，更多疲倦的代理人可能已经失去了这些热情和兴奋。一旦他们超出学习曲线，这种热情通常伴随着更高的生产力，这可以为现有表现不佳的员工提供一些压力和友好的竞争。在联络中心注入新面孔可以带来可喜的生产力提高和全面鼓舞士气，或者它可以降低表现不佳的SparkleComm座席的积极性并促成一些健康的周转。这两种结果都可能对联络中心产生积极影响。
新代理还经常为现有程序带来全新的前景，从而提出新的流程改进建议。我喜欢雇佣新的代理人，他们经常问“我们为什么要这样做？” 或者“在我上一个联络中心，我们通过这样做解决了问题。” 希望新特工谦虚、渴望学习并尊重那里的资深人士，但重要的是他们还知道，也欢迎发表意见和提出建议。
