如今，呼叫中心脚本已被广泛使用。要理解为什么会发生这种情况，可以说这是在联系中心使用座席脚本的五个最大好处：
1、减少座席培训。代理脚本将为新员工提供所需的指导，以便他们开始更自信地自行处理交互。
2、保持法规遵从性。考虑合规性的脚本可帮助您的代理商管理法规丛林。
3、促进一致性。通过脚本调用，您可以确保所有代理均提供相似的服务水平，并且无论代理如何，都将客户一视同仁。
4、避免人为错误。通过自动进行简单，重复的交互，座席往往会处理更困难的问题。脚本可以帮助他们处理那些复杂的情况。
5、整合系统。脚本使您可以直接将脚本要求代理程序收集的任何信息绑定到记录系统。
让我们研究一下如何确保您确实获得了好处并避免了陷阱。
减少SparkleComm呼叫中心座席培训的前提是您的新座席可以从经验丰富的员工的经验中受益。让您的专家代理参与脚本创建，并持续监视脚本的性能。收集客户和代理商的反馈-您的脚本并非一成不变。
使用您的分析和质量监控来审查基于脚本的交互。情绪检测对于选择要检查的交互以更快地获得可行结果很有帮助。诸如客户满意度（CSat）和净促销员分数（NPS）之类的KPI也应影响呼叫中心座席脚本，因为低分可能部分是由于不理想脚本的结果。不用说，调查也是收集客户反馈的好工具。
创建脚本时，请理解，对于某些跟在脚本后面的调用可能是必须的。对于其他交互，脚本可能更像是对代理的推荐。脚本不应限制代理人表现出同理心或从客户那里获取线索。代理必须能够在适当的时候选择退出脚本。脚本可以是一门艺术，而不是一门科学。强迫代理商不惜一切代价遵守法规可能会损害客户体验。
把事情简单化。从客户和代理商的角度来看您的脚本，然后大声朗读。代理应该能够记住脚本以进行更自然的交互。如果您在读取它时遇到麻烦，那么您的脚本可能太复杂了。
最后，请确保您具有易于使用的工具，该工具可让您轻松构建和维护脚本。理想情况下，它应该作为您的SparkleComm联络中心解决方案的一部分。对脚本进行编程不应该是火箭科学。还应该提供诸如检查输入到脚本字段中的内容的格式是否正确以及将收集的数据传递到例如CRM的功能之类的选项。这样，您的联络中心座席，经理和客户都可以从座席脚本中受益。祝脚本编写愉快！
