我们正在进入一个体验经济，客户不仅在正确的时间寻找正确的服务，而且在寻找一种引人入胜和身临其境的服务。联络中心是一个强大的力量，可以在从意识、兴趣到购买、服务和宣传的整个客户旅程中提供卓越的体验。随着客户与品牌互动，SparkleComm联络中心客户体验的每一步都可以得到提升。这里有一些关于客户体验的快速胜利以及实现这些的技巧。
1、快速响应——时间是新的货币，对客户体验的影响最大。通过改进全球全 渠道路由 和为简单用例实施自助服务，等待时间大大减少，肯定会产生很大的影响。
2、易于使用 - 某些技术（如 IVR）的最大痛点之一是它们变得非常不可用。使用直观、扁平层次的 IVR 脚本将是成功的关键因素。对于任何自助服务技术，无论是 IVR 还是 AI 驱动的聊天机器人，其简单性和易用性在体验图表上都获得高分。
3、解决问题——投资统一的座席桌面并与各种应用程序紧密集成，为SparkleComm座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决对客户更有影响力了。一个真正的、增强的全渠道解决方案可以帮助SparkleComm座席将客户从他们当前的互动渠道转向最能解决问题的渠道。如果这是调制解调器的问题，最好将聊天请求转为视频通话并解决。
4、主动 – 客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿提前听到坏消息并做好计划，也不愿在灾难发生后修复。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备并防止糟糕的体验变得更糟。
5、个性化体验–简单的机制（例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易）是使客户感到高兴的时刻。投资于跨渠道分析以了解客户喜欢哪个渠道，并致力于紧密的 CRM 集成， 以便在正确的时间将有关客户的所有相关信息传递给正确的代理。
6、拥有善解人意和有能力的员工——除了技术之外，让客户感觉到他们被倾听并拥有合适的人来处理手头的任务也很重要。雇用和培训代理商是成功的关键组成部分。此外，通过基于技能和更高级的路由机制将客户路由到正确的代理，将确保所选代理的正确技能匹配并提供更好的解决率。
7、不分渠道了解我——随着渠道的激增，客户获得跨渠道体验的一致性变得更加重要。第一步，不要在每个频道中都重复自己的内容。真正的全渠道解决方案将确保跨渠道的所有交互不仅与SparkleComm联络中心的座席共享，还可能与计费专家、销售人员和许多其他利益相关者共享。
客户体验是竞争差异化的新工具，SparkleComm联络中心可以对增强的客户体验产生最大的影响。了解 更多 关于您的SparkleComm呼叫中心如何能够成为一个驾驶提升客户体验。
