随着混合工作模型的扩展，发现有望在2021年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。
随着组织迅速转移到远程工作，COVID-19大流行在统一通信和协作市场引发了前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。UC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年返回办公室或者混合工作方式。这些对UC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。
- UC 即服务为王
根据2021-2022 年全球工作场所协作研究，467 家进行基准测试的公司中有 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 UC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍然使用本地统一通信的 28.6% 中，超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。
2.视频比语音更重要
近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用SparkleComm视频会议。去年，UCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。
- 团队协作成为工作流中心
大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少将一个应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。例如现在很多公司使用的SparkleComm统一通信平台，就是可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。
- 重点转向安全
为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资ROI。
当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。
5.家就是新办公室
向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及类似SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。
