员工的积极性是当今联络中心面临的最严峻的挑战之一。由于千禧一代现在是最大的生活人口，到2030年，他们将占劳动力的75％。这一崭露头角的一代对联络中心的发展产生重大影响，并推动公司文化的发展，尤其是围绕员工概念的发展动机。
各种规模的联络中心可以通过以下10种方式来提高您的游戏水平，以提高员工的动力，无论是千禧一代还是其他方式：
1、雇用合适的人： 应在招聘过程中开始重视员工的积极性。了解您理想的员工资料， 并清楚地传达一开始的期望，认可和支持。
2、提供灵活性： 在联络中心， 劳动力管理（WFM）解决方案 可为寻求保持工作/生活平衡的千禧一代提供渴望的调度灵活性。
3、提供持续的反馈:特别是千禧一代，从管理层寻求开放、诚实和频繁的反馈。当员工知道管理层关心他们并认可他们的良好表现时，他们会更加投入。劳动力优化(WFO)解决方案从代理的桌面提供实时反馈。
4、不等待的激励:收到积极的客户调查?获得“现场徽章”。达到第一次通话解决目标?从手提袋里挑选一份礼物。速效奖励、游戏化和认可方法满足了千禧一代对即时满足、认可和反馈的需求。
5、优先考虑乐趣:老实说，有时接听来自SparkleComm客服中心的愤怒客户打来的电话会让最积极的员工失去动力。我记得以前的一个雇主在他们的呼叫中心利用主题周来激励员工。一周内的一切，从晨会到午餐再到奖励，都是基于一个共同的“环游世界”主题。在以墨西哥为主题的一周中，午餐有玉米片吧，整个星期，呼叫中心的员工轮流在活动中获得现金奖励，除了有趣的礼物，如耳机和礼品卡。这一周在当地一家餐厅以玛格丽塔和桑格利亚汽酒的欢乐时光结束。
6、投资于代理人培训:一个彻底的培训计划可以帮助代理人获得新的技能，磨练旧的技能，使代理人感到有能力和被授权。从新员工培训计划开始，再加上指导和持续的电子学习来帮助代理商掌握他们的工作。
7、设定清晰的职业发展路径:当代理商意识到自己的潜力时，员工的动机就会产生，并且通过明确的职业和发展目标，有明确的职业发展路径。从内部提拔并授权代理商培训他们的继任者。
8、沟通:定期安排团队“会议”，举办论坛，在那里代理商可以提供流程改进的想法，给予对等的认可，甚至尝试指导其他人。利用公司内部会议来认识拥有更广泛受众的优秀代理商。
9、提供正确的工具:从手机到电脑，从椅子到软件，代理需要工作和创新的工具来获得成功。云体验平台可以为客户和员工提供无缝体验，减少代理商入职时间，提高代理商绩效。
10、与员工的动机保持一致——正如有些博主通过他们的#FreeToHelp运动调查发现的那样，来自管理层的持续支持能够激励员工;随机支持则不然。
当SparkleComm呼叫中心员工动机提高时，代理商对组织的成功和客户体验有更高的主人感。通过正确的培训、激励、认可和沟通，您可以在自己的呼叫中心内显著提高员工的积极性。
