如果您听到人们在谈论呼叫中心，他们会经常问它是“呼入”还是“呼出”。入站和出站之间的区别仅是指谁在拨打电话。如果客户发出入站呼叫，因为该呼叫正在“进入”呼叫中心。如果座席发出出站呼叫，因为该呼叫正在“离开”呼叫中心。
实际上，大多数呼叫中心都是这两种类型的混合物。这称为“混合”呼叫中心。但是，几乎所有呼叫中心都可以被认为是混合的，因此它们通常会确定大多数呼叫的去向或去向。入站和出站名称也倾向于与某些类型的业务保持一致。例如，出站呼叫中心通常会大量参与电话推销或收款业务。您知道，我们都试图避免这种电话。
一出站呼叫中心可以是一个宝贵的资产，业务，但我想专注于入站呼叫中心在这个岗位。入站操作的一大挑战是，企业对客户决定何时拨打电话的控制很少。由于缺乏控制，企业很难一次知道需要多少个工作人员，这样客户就不会因漫长的等待时间而感到沮丧。有一些一般趋势可以帮助您解决此问题。
例如，没有很多人在深夜打来电话。呼叫高峰，通常是在有很多呼叫的时候，发生在清晨，午餐和傍晚。这是有道理的，因为这是大多数人只有一点空闲时间的时候。还有其他原因导致呼叫高峰。电力公司的停电，保险公司的恶劣天气，网上花店的情人节或航空公司的机票销售。
幸运的是，历史通话量可以很好地预测未来的通话量。普通的呼叫中心应用程序，劳动力管理或SparkleComm就是这样做的。它使用历史通话模式来预测未来的通话模式。更好的是，它可以根据这些预测自动调度代理，以确保有足够的代理在一天中工作，以避免过多的等待时间。
SparkleComm曾经是只有较大的呼叫中心才可以访问的东西，但是基于云的SparkleComm解决方案使该技术可负担得起中小型企业。云联络中心解决方案还提供了自动调整数量变化的功能，并且仅需为使用量付费。这类操作可节省大量资金，因为鲜花零售商无需为2月份所需的高峰容量付费（而8月份的业务则较慢）。
成功的呼入呼叫中心已成为通过提供真正与众不同的客户体验，将客户服务转变为竞争优势的基石。云呼叫中心软件SparkleComm使这种可能性适用于所有规模的联络中心运营。
