客户自助服务能力
有时，联络中心指标并不能说明全部情况。假设您的第一次呼叫解决率很高，但这是因为客户打电话来问您一些简单的问题，代理商可以轻松回答（例如，“我的帐户余额是多少？”）。是的，代理商并不是第一次最有效地利用客户的时间来回答此类问题，但是代理商在客户首次联系时就解决了问题。
自助服务功能提高了联络中心的运营效率，因为它们允许客户查找自己的信息。当客户找到自己的信息时，它将使代理商有更多的时间来处理更重要，更有价值的任务。
优化代理时间表
影响联络中心运营效率的另一个因素是座席时间表。座席工作时，他们实际工作了多少，闲置了多长时间？客户是处于搁置状态，等待与代理联系，还是快速得到服务？
包括员工参与管理功能的SparkleComm云联络中心软件使主管可以优化员工计划，以减少空闲时间并减少客户花费的时间。除了使您的联络中心更加高效外，座席还可以更轻松地更改班次，从而提高日程安排的灵活性。日程安排灵活的座席更满意，离职的可能性也较小，因此您花在培训新座席上的钱更少。
可扩展性增强
如果从一开始就拥有合适数量的员工，则优化座席时间表将变得容易得多。如果您所在的行业对联络中心服务的需求随季节而变化，那么有时您将需要扩大联络中心的规模。
SparkleComm云联络中心的好处之一是可以快速轻松地进行扩展。添加更多席位以满足季节性需求很简单，因此您可以应付客户联系的增加。
为主管提供实时绩效分析
如果您不知道存在某个问题，就无法解决。由于座席和主管的工作量比在家中要多，因此上司无法使用以前使用的相同工具（走动地板，一对一地与座席交谈）来保持座席绩效。 这就是SparkleComm云联络中心软件的亮点。它不仅为远程联络中心供电，而且还提供有关座席性能的实时分析。主管可以实时监控呼叫，并且可以窃听教练的声音并在必要时输入呼叫。此外，他们可以查看屏幕上的录音和电话录音，以更好地了解与客户互动期间发生的事情。
SparkleComm云联络中心软件还允许您自定义最重要的指标，以衡量您的联络中心。这些指标使主管可以更深入地了解联络中心的运营，因此他们可以制定战略来提高运营效率。
SparkleComm云联络中心软件：提高运营效率
市场领先的SparkleComm云联络中心软件提供了内置功能，可以提高运营效率，因此主管可以运行低成本，高效率的联络中心。要了解有关SparkleComm的云联系中心软件如何为您提供帮助的更多信息，请获取演示。
