从管理员到CTO，再到经理再到主管，每个人都想建立一个高效的联络中心。但是，“有效”的真正含义是什么？您如何衡量它，以及如何知道它已经实现了？
在这篇文章中，我们将探讨联络中心运营效率的概念，如何对其进行衡量以及采取哪些步骤来实现这一目标。
什么是联络中心运营效率？
联络中心的运营效率是指从联络中心获得的产出比率（认为客户满意度）与投入的函数（投入是您的员工和他们的工作时间）。简而言之，通过将您投入任务的工作量与获得的结果进行比较来衡量运营效率。
当您从不费吹灰之力中获得高回报时，您的运营就会高效。因此，例如，如果您花费合理的时间对代理商进行培训，但是您的培训工作会为经过良好培训的代理商带来非凡的客户体验，那么从效率的角度来看，您的培训计划将被认为是成功的。
您如何衡量联络中心的运营效率？
运营效率并非基于单一指标。相反，它涉及几个指标，可让您深入了解联络中心的性能，例如：
首次呼叫解决率–客户首次联系您的联络中心时解决问题的速度
平均处理时间–代理处理客户互动所花费的平均时间
每次联系费用–处理一次互动需要多少费用
遵守时间表–在给定的时间内，您的代理可以与客户互动的时间
客户保留率–一段时间内客户在贵公司的停留率
客户保留率与其他指标一样，也是影响运营效率的因素，因为公司留住客户的成本要比获得新客户的成本低得多。
您可以采取什么措施来提高联络中心的运营效率？
出色的第一步是使用能够提高效率的技术。劳格科技SparkleComm云联络中心软件可通过以下方式提高联络中心效率：
延长正常运行时间，以便客户始终可以与您联系
帮助代理商更快找到答案
为客户提供自助服务功能
优化代理时间表
增加的可扩展性–在需要时轻松添加座位
为主管提供实时绩效分析
延长正常运行时间
SparkleComm云联络中心软件可以保证99.99％的正常运行时间。停机是一个昂贵的问题：停机的平均成本为每分钟$ 5,600。这也对效率产生了很大的负面影响，当您的联络中心设备不工作时，您将无法回答客户的疑问。
高水平的正常运行时间可以提高效率，因为代理可以完成更多的工作，随着IT部门努力解决问题，他们并没有闲着。
座席可以更快地找到答案
将传统呼叫中心结构放在代理孤岛，他们被从组织的其他部门中剔除。当客户有问题时，业务代表不能总是有效地回答，因为他们无法联系其他部门的同事。
SparkleComm云联络中心软件消除了这些孤岛。它具有一个带有状态指示符的内置公司目录。如果业务代表遇到同事可以更好地回答的问题，则很容易找到该人并建立联系。
